ИТ аутсорсинг. Практическое руководство

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Автор: Роб Аалдерс, 2004 год
Обьем - 300 с., твердая обложка.
ISBN 5-9614-0093-X

	Хорошо продуманный и практический взгляд на то, как и чем аутсорсинг мог бы помочь современному бизнесу, не мыслимому без ИТ. Автор предложил стройную практическую систему ИТ аутсорсинга. Одновременно он ввел много понятий и норм. Книга обобщает большой опыт и может служить хорошим пособием для практика. Эта книга подскажет, что вы сможете предпринять или как реорганизовать свой бизнес, используя аутсорсинг. Предлагаемый подход - от простого к сложному - это серия шагов, которые помогут осуществлять постоянный контроль над бизнесом. Книга рассчитана на всех участников аутсорсинга, а также будет полезна аудиторам, подрядчикам, юристам и всем вовлеченным в соглашение.
Цена: 363 р.
Нет на складе
СОДЕРЖАНИЕ Предисловие к российскому изданию Предисловие Предварительные замечания Благодарности 1 Введение Структура Подход Заключение 2 Побудительные мотивы Цели аутсорсинга Уточнение целей Определение задач Последствия Квалификация задач График решения задач Отсутствие целей и задач Контрольные вопросы 3 Разработка критических факторов успеха и критериев Критические факторы успеха и критерии Определение критериев выбора Чем отличаются критерии выбора от критических факторов успеха? Взвешивание критериев Отсев критериев Типичные проблемы выбора критериев Взвешивание предложений Спецификация Программные средства Заключение Контрольные вопросы 4 Описание информационного окружения Диапазон Цель Подход Финансовый аналитик Проблемы описания Контрольные вопросы 5 Определение принципов управления Возможности Шаблон Процесс Выгоды Препятствия Полезный опыт Контроль за изменениями Споры Заключение Контрольные вопросы 6 Предварительный отбор сервис-провайдера Задачи Выгоды Если вы объявили открытый тендер Процесс Встречи с кандидатом Встречи с клиентами провайдера Выводы Контрольные вопросы 7 Подготовка требований к заявкам на тендер Подход Собственность Правила Структура Цели компании Задачи Критерии Ответы Тестирование Ценовые модели Договорные требования Интеллектуальная собственность Условия и гарантии Управление производственным процессом Управление взаимоотношениями Оценка намеченного Описание Дью дилидженс Принципы Отчетность Вознаграждение и штрафы Заключение Контрольные вопросы 8 Опубликование заявки на тендер Контроль за внесением изменений Ресурсы Достоинства и недостатки Открытая ЗНТ Ограниченная ЗНТ Выпуск ограниченной ЗНТ Контрольные вопросы 9 Оценка ответов Команда оценки Предварительный отбор Квалификация ответов Количественный анализ Качественный отбор Оценка риска Финансовое моделирование Обзор конкретных ситуаций Выбор предпочтительного кандидата Типичные ошибки Контрольные вопросы 10 Период дью дилидженс - должной проверки Должная проверка - это не описание Возможности дью дилидженс Команда Активы Руководства пользователя Отчеты и документация Неожиданные затраты Состояние организации Другие выгоды Управление процессами Команда дью дилидженс Временное соглашение Заключительные соображения Контрольные вопросы 11 Составление контракта Цель Критические факторы успеха Квалификация Повышение квалификации Структура контракта Перепроверка Подготовка Справка о состоянии дел Протокол встречи Формулировка требований График подготовки контракта Предупреждения Заключение Контрольные вопросы 12 Соглашения об уровне сервиса Введение Границы изменения уровня сервиса Определение уровня сервиса Определение критериев оценки Сбалансированный подход Оценка обслуживания Оценка инфраструктуры Оценка проекта Оценка службы техподдержки Текущая оценка Будущие оценки Мотивировка успеха Исправительные меры Изменения Подсказки Контрольные вопросы 13 Переход Перевод штата Знакомство бизнес-персонала с новыми условиями работы Продавцы и поставщики Утверждение исследований дью дилидженс Контрольные вопросы 14 Управление отношениями Офис администрации контракта Высшее руководство контракта Среднее административное звено или портфельное управление Группа управления службой поддержки Решение проблем и споров Отчет Встречи Заключение Контрольные вопросы 15 Завершение и возобновление контракта Завершение Прогноз изменения информационного окружения Реструктурирование Возобновление Заключение Контрольные вопросы 16 Почему именно аутсорсинг? Эффективен ли аутсорсинг? - в случае, если Хорошо отлаженный процесс Улучшение не может быть достигнуто обычными ИТ отделами Совершенствование бизнес-процессов Лучший контроль за издержками Качество сервиса Не отставать в гонке Компетентность в главных вопросах и получении доходов Путь к культурным преобразованиям Управление качеством Гибкость в определении числа служащих Качество служащих Доступ к мастерству и знаниям специалистов Вы можете уволить своего аутсорсера Заключение Эпилог Приложения
Нет на складе

Новые книги:

• Аудит банков
• Аудит. 3-е изд.
• Учет, анализ и бюджетирование лизинговых операций
• ИТ аутсорсинг. Практическое руководство