Маркетинг в России и за рубежом №6/2021

Электронная версия в PDF формате. Доставка по электронной почте.
Обьем - 112 с.
Цена: 1815р.

Купить

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS

Перспективы увеличения ценового потенциала туристических продуктов культурно-религиозной направленности
Лебедева С.А., старший преподаватель кафедры менеджмента спортивной и туристской индустрии Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, e-mail:  lebedeva-sa@ranepa.ru
SPIN-код: 8188-8570; Author ID: 919353; ORCID: 0000-0003-0727-8788
Белякова М.Ю., кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента спортивной и туристской индустрии Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации,e-mail: mbeliakova@ranepa.ru
SPIN-код: 6526-0763; Author ID: 861956; ORCID: 0000-0002-1465-0827
Зверева А.О., кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента спортивной и туристской индустрии Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, e-mail: zvereva-ao@ranepa.ru
SPIN-код: 7336-8418; Author ID: 712053; ORCID: 0000-0002-8067-1677

В статье исследованы возможности увеличения ценового диапазона для туристических продуктов культурно-религиозной направленности на территории России. Авторы пришли к выводу, что объединение аттракций разной направленности в одном туристическом продукте, а также подход к ценообразованию, основанный на значимых личностных характеристиках целевой аудитории потребителей, являются основой для значительного увеличения ценового предложения туров, реализуемых на отечественных дестинациях. Эти факторы также задают базис для эффективного развития туристской отрасли в Российской Федерации.
Ключевые слова: ценообразование в туризме, культурно-религиозный туризм, методика измерения чувствительности к цене.

Используемые источники
1.  Лебедева С.А. Комплексный подход к пониманию сути видов каникулярного туризма // Вест. Нац. акад. туризма. – 2021. – № 1 (57). – С. 12–15. DOI: 10.51677/2073-0624_2021_57_1_2
2. Beyers J. Religion and culture: Revisiting a close relative // HTS: Teologiese Studies. – 2017. – Vol. 73. – No. 1. – Pp. 1–9. DOI:10.4102/hts.v73i1.3864
3. Mulder D.C. Het vak godsdienstwetenskap // Inleiding tot de studie van godsdiensten. – 1985. – Pp. 35–40.
4.  Boyer P. Religion explained: The evolutionary foundations of religious belief. – Basic Books, 2001.
5. Moaven Z., Khajenoori B., Forooghan Geransaieh Z., Rayanpour R. Globalization of Culture and Religious Tourism // European Online Journal of Natural and Social Sciences: Proceedings. – 2017. – Vol. 6. – No. 1 (s). – Pp. 1–12.
6. Petrović V., Lakićević M., Žarevac-Bošković M. Cultural and religious tourism in Kosovo and Metohija // Ekonomika. – 2020. – Vol. 66. – No. 4. – Pp. 61–72.
7.  Heydari Chianeh R., Del Chiappa G., Ghasemi V. Cultural and religious tourism development in Iran: prospects and challenges // Anatolia. – 2018. – Vol. 29. – No. 2. – Pp. 204–214. DOI: 10.1080/13032917.2017.1414439
8.  Лебедева С.А. Оценка популярности видов туризма среди российских потребителей // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Т. 10. – № 7. – С. 2105–2116. DOI: 10.18334/epp.10.7.110690
9. Rinschede G. Forms of religious tourism // Annals of tourism Research. – 1992. – Vol. 19. – No. 1. – Pp. 51–67. DOI: 10.1016/0160-7383 (92)90106-Y
10.  Richards G., Fernandes C. Religious tourism in northern Portugal // Cultural tourism: Global and local perspectives. – 2007. – Pp. 215–238.
11. Nyaupane G.P., Timothy D.J., Poudel S. Understanding tourists in religious destinations: A social distance perspective // Tourism Management. – 2015. – Vol. 48. – Pp. 343–353. DOI: 10.1016/j.tourman.2014.12.009
12.  Albayrak T., Herstein R., Caber M., Drori N., Bideci M., Berger R. Exploring religious tourist experiences in Jerusalem: The intersection of Abrahamic religions // Tourism Management. – 2018. – Vol. 69. – Pp. 285–296. DOI: 10.1016/j.tourman.2018.06.022
13. McKercher B. Towards a classification of cultural tourists // International journal of tourism research. – 2002. – Vol. 4. – No. 1. – Pp. 29–38. DOI: 10.1002/jtr.346
14. Chen G., Huang S. Understanding Chinese cultural tourists: Typology and profile // Journal of Travel & Tourism Marketing. – 2018. – Vol. 35. – No.  2. – Pp. 162–177. DOI: 10.1080/10548408.2017.1350253
15. Qi S., Wong C.U.I., Chen N., Rong J., Du J. Profiling Macau cultural tourists by using user-generated content from online social media // Information Technology & Tourism. – 2018. – Vol. 20. – No. 1–4. – Pp. 217–236. DOI: 10.1007/s40558-018-0120-0
16. Adie B.A., Hall C.M. Who visits World Heritage? A comparative analysis of three cultural sites // Journal of Heritage Tourism. – 2017. – Vol. 12. – No.  1. – Pp. 67–80. DOI: 10.1080/1743873X.2016.1151429
17. Molinillo S., Japutra A. Factors influencing domestic tourist attendance at cultural attractions in Andalusia, Spain // Journal of Destination Marketing & Management. – 2017. – Vol. 6. – No. 4. – Pp. 456–464. DOI: x.doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.09.011
18.  Хромов А.Б. Пятифакторный опросник личности: учеб.-метод. пособ. – Курган: Изд-во Курган. гос. ун-та, 2000. – 23 с.
19. R Core Team R: A language and environment for statistical computing. – Vienna, Austria: R Foundation for Statistical Computing, 2019 [Электронный ресурс]. URL: R-project.org/
20. Pricing Analysis: The Van Westendorp Price Sensitivity Meter // Appinio – Real-time market research [Электронный ресурс]. URL: appinio.com/en/

  Prospects for increasing the price potential of cultural and religious tourisт products
Lebedeva S.A., Senior Lecturer, Department of Sports and Tourism Industry Management, The Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, e-mail: lebedeva-sa@ranepa.ru
SPIN-code: 8188-8570; Author ID: 919353; ORCID: 0000-0003-0727-8788
Belyakova M.Yu., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Department of Sports and Tourism Industry Management, The Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, e-mail: mbeliakova@ranepa.ru
SPIN-code: 6526-0763; Author ID: 861956; ORCID: 0000-0002-1465-0827
Zvereva A.O., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Department of Sports and Tourism Industry Management, The Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, e-mail: zvereva-ao@ranepa.ru
SPIN-code: 7336-8418; Author ID: 712053; ORCID: 0000-0002-8067-1677

The aim of this paper is to study the possibility of increasing the price range for cultural and religious tourist products in Russia. The authors came to the conclusion that the combination of different attractions in one tourist product as well as pricing based on significant personal characteristics of the target audience in domestic destinations contribute to the effective development of the tourism industry in the Russian Federation.
Keywords: pricing in tourism, cultural and religious tourism, price sensitivity meter.

Sources
1.  Lebedeva S.A. Kompleksnyi podkhod k ponimaniiu suti vidov kanikuliarnogo turizma // Vest. Nats. akad. turizma. – 2021. – № 1 (57). – S. 12–15. DOI: 10.51677/2073-0624_2021_57_1_2
2. Beyers J. Religion and culture: Revisiting a close relative // HTS: Teologiese Studies. – 2017. – Vol. 73. – No. 1. – Pp. 1–9. DOI:10.4102/hts.v73i1.3864
3. Mulder D.C. Het vak godsdienstwetenskap // Inleiding tot de studie van godsdiensten. – 1985. – Pp. 35–40.
4.  Boyer P. Religion explained: The evolutionary foundations of religious belief. – Basic Books, 2001.
5. Moaven Z., Khajenoori B., Forooghan Geransaieh Z., Rayanpour R. Globalization of Culture and Religious Tourism // European Online Journal of Natural and Social Sciences: Proceedings. – 2017. – Vol. 6. – No. 1 (s). – Pp. 1–12.
6. Petrović V., Lakićević M., Žarevac-Bošković M. Cultural and religious tourism in Kosovo and Metohija // Ekonomika. – 2020. – Vol. 66. – No. 4. – Pp. 61–72.
7.  Heydari Chianeh R., Del Chiappa G., Ghasemi V. Cultural and religious tourism development in Iran: prospects and challenges // Anatolia. – 2018. – Vol. 29. – No. 2. – Pp. 204–214. DOI: 10.1080/13032917.2017.1414439
8.  Lebedeva S.A. Otsenka populiarnosti vidov turizma sredi rossiiskikh potrebitelei // Ekonomika, predprinimatelstvo i pravo. – 2020. – T. 10. – № 7. – S. 2105–2116. DOI: 10.18334/epp.10.7.110690
9. Rinschede G. Forms of religious tourism // Annals of tourism Research. – 1992. – Vol. 19. – No. 1. – Pp. 51–67. DOI: 10.1016/0160-7383 (92)90106-Y
10.  Richards G., Fernandes C. Religious tourism in northern Portugal // Cultural tourism: Global and local perspectives. – 2007. – Pp. 215–238.
11. Nyaupane G.P., Timothy D.J., Poudel S. Understanding tourists in religious destinations: A social distance perspective // Tourism Management. – 2015. – Vol. 48. – Pp. 343–353. DOI: 10.1016/j.tourman.2014.12.009
12.  Albayrak T., Herstein R., Caber M., Drori N., Bideci M., Berger R. Exploring religious tourist experiences in Jerusalem: The intersection of Abrahamic religions // Tourism Management. – 2018. – Vol. 69. – Pp. 285–296. DOI: 10.1016/j.tourman.2018.06.022
13. McKercher B. Towards a classification of cultural tourists // International journal of tourism research. – 2002. – Vol. 4. – No. 1. – Pp. 29–38. DOI: 10.1002/jtr.346
14. Chen G., Huang S. Understanding Chinese cultural tourists: Typology and profile // Journal of Travel & Tourism Marketing. – 2018. – Vol. 35. – No.  2. – Pp. 162–177. DOI: 10.1080/10548408.2017.1350253
15. Qi S., Wong C.U.I., Chen N., Rong J., Du J. Profiling Macau cultural tourists by using user-generated content from online social media // Information Technology & Tourism. – 2018. – Vol. 20. – No. 1–4. – Pp. 217–236. DOI: 10.1007/s40558-018-0120-0
16. Adie B.A., Hall C.M. Who visits World Heritage? A comparative analysis of three cultural sites // Journal of Heritage Tourism. – 2017. – Vol. 12. – No.  1. – Pp. 67–80. DOI: 10.1080/1743873X.2016.1151429
17. Molinillo S., Japutra A. Factors influencing domestic tourist attendance at cultural attractions in Andalusia, Spain // Journal of Destination Marketing & Management. – 2017. – Vol. 6. – No. 4. – Pp. 456–464. DOI: dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.09.011
18.  Khromov A.B. Piatifaktornyi oprosnik lichnosti: ucheb.-metod. posob. – Kurgan: Izd-vo Kurgan. gos. un-ta, 2000. – 23 s.
19. R Core Team R: A language and environment for statistical computing. – Vienna, Austria: R Foundation for Statistical Computing, 2019 [Elektronnyi resurs]. URL: R-project.org/
20. Pricing Analysis: The Van Westendorp Price Sensitivity Meter // Appinio – Real-time market research [Elektronnyi resurs]. URL: appinio.com/en/

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH

Сопоставительный анализ международной и российской практики на основе маркетингового исследования воспринимаемой доступности
Лукина А.В., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова», ведущий эксперт ИПУ имени В.А. Трапезникова РАН, г. Москва, Россия, e-mail: Lukina.AV@rea.ru
SPIN-код: 2339-5743; Author ID: 618478; Scopus Author ID: 57200269901; Researcher ID (WoS): AAD-7230-2020; ORCID ID: 0000-0003-2455-3622
Сидорчук Р.Р., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»,e-mail: Sidorchuk.RR@rea.ru
SPIN-код: 5776-9216; Author ID: 435077; Scopus Author ID: 56426297800; Researcher ID (WoS): D-4239-2009; ORCID ID: 0000-0002-4033-2937
Мхитарян С.В., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»,e-mail: Mkhitaryan.SV@rea.ru
SPIN-код: 1634-5650; Author ID: 391099; Scopus Author ID: 57188741772; Researcher ID (WoS): нет; ORCID ID: 0000-0001-8471-2395
Стукалова А.А., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова», e-mail: Stukalova.AA@rea.ru
SPIN-код: 3494-7664; Author ID: 3494-7664; Scopus Author ID: 56716288300; Researcher ID (WoS): AAA-2679-2020; ORCID ID: 0000-0002-4691-7602

В городах по всему миру рост транспортного потока становится причиной автомобильных заторов, снижения скорости передвижения по городу, увеличения времени поездки. Именно поэтому доступность становится ключевым параметром в области транспортного планирования как в России, так и за рубежом. В настоящее время понимание сути воспринимаемой доступности является важной научно-практической задачей, способной вывести управление транспортной системой города на новый уровень. В отличие от нормативных «жестких» мер доступности, воспринимаемая доступность фокусируется на воспринимаемых пассажиром возможностях поездки с использованием различных видов внутригородского транспорта. В статье представлены результаты маркетингового исследования воспринимаемой транспортной доступности в г. Москве и проведен сопоставительный анализ полученных результатов с результатами аналогичного международного исследования воспринимаемой доступности в одном из европейских городов.
Ключевые слова: воспринимаемая доступность, объективная доступность, общественный транспорт, транспортное поведение, маркетинговое исследование, сопоставительный анализ международного опыта.

Используемые источники
1. Москва стала мировым лидером по загруженности дорог в 2020 году. Available online: kommersant.ru/doc/4641337 (дата обращения: 08.05.2020).
2. Strategic Plan 2016–2020. Directorate-General for Mobility and Transport (2017). Available online: ec.europa.eu/info/sites/default/files/strategic-plan-2016–2020-dg-move_amended_july_en.pdf (дата обращения: 08.05.2021).
3. Развитие транспортной системы (2017) [Электронный ресурс]. URL: gov.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm (дата обращения: 08.05.2020).
4. Развитие транспортной системы Москвы (2011) [Электронный ресурс]. URL: budget.mos.ru/budget/gp/passports/01 (дата обращения: 11.01.2021).
5.  Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I., Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – Vol. 9. – No. 4. – Pp. 303–311.
6. Гребенников В.В. и др. Виды транспортной доступности // Изв. вузов. Инвестиции. Строительство. Недвижимость. – 2012. – № 1 (2). – C. 56–61 [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/vidy-transportnoy-dostupnosti (дата обращения: 08.05.2020).
7.  Thériault M., Des Rosiers F. Modelling perceived accessibility to urban amenities using fuzzy logic, transportation GIS and origin-destination surveys // Proceedings of AGILE 20047th Conference on Geographic Information Science, Crete University Press, Heraklion, Greece.– 2004. – Pp. 475–485.
8. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. Development and test of the Perceived Accessibility Scale (PAC) in public transport // Journal of Transport Geography. – 2016. – Vol. 54. – Pp. 257–263. DOI: 10.1016/j.jtrangeo.2016.06.015.
9. Sidorchuk R., Skorobogatykh I. Marketing evaluation of public transport quality attributes: Review of two waves of research // Mediterranean Journal of Social Sciences. – 2015. – Vol. 6. – No. 3 S3. – P. 275.
10. Chapman Susan, Weir Doug. Research Report 363. Accessibility planning methods // Booz and Company (New Zealand) Ltd. – 2008. – Vol. 110 [Электронный ресурс]. URL: nzta.govt.nz/assets/resources/research/reports/363/docs/363.pdf (дата обращения: 14.04.2021).
11. Delafontaine M., Neutens T., Schwanen T., Van de Weghe N. The impact of opening hours on the equity of individual space–time accessibility // Computers, environment and urban systems. – 2011. – Vol. 35. – No. 4. – Pp. 276–288.
12.  Neutens T., Delafontaine M., Scott D.M., De Maeyer P. An analysis of day-to-day variations in individual space–time accessibility // Journal of Transport Geography. – 2012.– Vol. 23. – Pp. 81–91.
13. Tiznado-Aitken I., Muñoz J.C. & Hurtubia R. Public transport accessibility accounting for level of service and competition for urban opportunities: An equity analysis for education in Santiago de Chile // Journal of Transport Geography. – 2021. – Vol. 90. – P. 102919.
14. Pot F.J., van Wee B. & Tillema T. Perceived accessibility: What it is and why it differs from calculated accessibility measures based on spatial data // Journal of Transport Geography.– 2021. – Vol. 94. – P. 103090. DOI: 10.1016/j.jtrangeo.2021.103090
15. Маркетинг / под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
16. Malhotra N.K., Birks D.F. Marketing Research: An Applied Orientation; Pearson Education: New York, NY, USA, 2007.
17.  Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I., Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – Vol. 9. – No. 4. – Pp. 303–311.
18.  Lättman K., Olsson E.L. & Friman M. (2015). Development and test of the Perceived Accessibility Scale (PAC) in public transport. Presented at the ICPS (International Convention of Psychological Science) 2015, Amsterdam, the Netherlands, 12–14 March [Электронный ресурс]. URL: urn.kb.se/resolve?urn=urn: nbn: se: kau: diva-35346 (дата обращения: 08.05.2020).
19. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. Development and test of the Perceived Accessibility Scale (PAC) in public transport // Journal of Transport Geography. – 2016. – Vol. 54. – Pp. 257–263. DOI: 10.1016/j.jtrangeo.2016.06.015
20. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. A new approach to accessibility–Examining perceived accessibility in contrast to objectively measured accessibility in daily travel // Research in Transportation Economics. – 2018. – Vol. 69. – Pp. 501–511. DOI: 10.1016/j.retrec.2018.06.002
21. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. & Fujii. Perceived accessibility, satisfaction with daily travel, and life satisfaction among the elderly // International journal of environmental research and public health. – 2019. – Vol. 16. – No. 22. – Pp. 4498.
22. Женщины и мужчины России. 2018: cтат. сб./Ж56 Росстат [Электронный ресурс]. URL: gks.ru/free_doc/doc_2018/wo-man18.pdf (дата обращения: 08.05.2020).
23. Москва в цифрах. Краткий статистический сборник (2021). Федеральная служба государственной статистики, управление Федеральной службы государственной статистики по г. Москве и Московской области (МОССТАТ) [Электронный ресурс]. URL: mosstat.gks.ru/storage/mediabank/l8yYprEH/Москва%20 в%20цифрах,%202021.pdf (дата обращения: 08.05.2020).
24. Лукина А.В. Перспективы и ограничения, иллюзии и факты развития велотранспорта в Москве // Russian Journal of Management. – 2016. – № 3 (21). – С. 272–280.

Comparative analysis of the international and Russian practice based on the marketing research of the perceived accessibility
Lukina, A.V., Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia; Chief Expert of V.A. Trapeznikov Institute of Control Sciences of Russian Academy of Sciences, e-mail: Lukina.AV@rea.ru
SPIN-code: 2339-5743; Author ID: 618478; Scopus Author ID: 57200269901; Researcher ID (WoS): AAD-7230-2020; ORCID ID: 0000-0003-2455-3622
Sidorchuk R.R., Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia, e-mail: Sidorchuk.RR@rea.ru
SPIN-code: 5776-9216; Author ID: 435077; Scopus Author ID: 56426297800; Researcher ID (WoS): D-4239-2009; ORCID ID: 0000-0002-4033-2937
Mkhitaryan, S.V., Doctor of Economics, Professor, Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia, e-mail: Mkhitaryan.SV@rea.ru
SPIN-code: 1634-5650; Author ID: 391099; Scopus Author ID: 57188741772; Researcher ID (WoS): нет; ORCID ID: 0000-0001-8471-2395
Stukalova A.A., candidate of economic sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia, e-mail: Stukalova.AA@rea.ru
SPIN-code: 3494-7664; Author ID: 3494-7664; Scopus Author ID: 56716288300; Researcher ID (WoS): AAA-2679-2020; ORCID ID: 0000-0002-4691-7602

Traffic growth is causing traffic congestion, slowing down city travel speeds and increasing travel times in cities around the world. That is why accessibility is becoming a key indicator in transportation system planning both in Russia and abroad. Currently, understanding the essence of perceived accessibility is an important scientific and practical task that improves the management of the transport system. In contrast to objective accessibility measures, perceived accessibility focuses on the passenger`s perceived travel opportunities using different travel modes. The article presents the results of a marketing study of perceived transport accessibility in Moscow and a comparative analysis of obtained results with the results of a similar international study of perceived accessibility in one of the European cities.
Keywords:  perceived accessibility; objective accessibility; public transport; Travel Behavior; marketing research; comparative analysis of the international practice

Sources
1. Moskva stala mirovym liderom po zagruzhennosti dorog v 2020 godu. Available online: kommersant.ru/doc/4641337 (data obrashcheniia: 08.05.2020).
2. Strategic Plan 2016–2020. Directorate-General for Mobility and Transport (2017). Available online: ec.europa.eu/info/sites/default/files/strategic-plan-2016–2020-dg-move_amended_july_en.pdf (data obrashcheniia: 08.05.2021).
3. Razvitie transportnoi sistemy (2017) [Elektronnyi resurs]. URL: gov.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm (data obrashcheniia: 08.05.2020).
4. Razvitie transportnoi sistemy Moskvy (2011) [Elektronnyi resurs]. URL: budget.mos.ru/budget/gp/passports/01 (data obrashcheniia: 11.01.2021).
5.  Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I., Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – Vol. 9. – No. 4. – Pp. 303–311.
6. Grebennikov V.V. i dr. Vidy transportnoi dostupnosti // Izv. vuzov. Investitsii. Stroitelstvo. Nedvizhimost. – 2012. – № 1 (2). – C. 56–61 [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/vidy-transportnoy-dostupnosti (data obrashcheniia: 08.05.2020).
7.  Thériault M., Des Rosiers F. Modelling perceived accessibility to urban amenities using fuzzy logic, transportation GIS and origin-destination surveys // Proceedings of AGILE 20047th Conference on Geographic Information Science, Crete University Press, Heraklion, Greece.– 2004. – Pp. 475–485.
8. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. Development and test of the Perceived Accessibility Scale (PAC) in public transport // Journal of Transport Geography. – 2016. – Vol. 54. – Pp. 257–263. DOI: 10.1016/j.jtrangeo.2016.06.015.
9. Sidorchuk R., Skorobogatykh I. Marketing evaluation of public transport quality attributes: Review of two waves of research // Mediterranean Journal of Social Sciences. – 2015. – Vol. 6. – No. 3 S3. – P. 275.
10. Chapman Susan, Weir Doug. Research Report 363. Accessibility planning methods // Booz and Company (New Zealand) Ltd. – 2008. – Vol. 110 [Электронный ресурс]. URL: nzta.govt.nz/assets/resources/research/reports/363/docs/363.pdf (дата обращения: 14.04.2021).
11. Delafontaine M., Neutens T., Schwanen T., Van de Weghe N. The impact of opening hours on the equity of individual space–time accessibility // Computers, environment and urban systems. – 2011. – Vol. 35. – No. 4. – Pp. 276–288.
12.  Neutens T., Delafontaine M., Scott D.M., De Maeyer P. An analysis of day-to-day variations in individual space–time accessibility // Journal of Transport Geography. – 2012.– Vol. 23. – Pp. 81–91.
13. Tiznado-Aitken I., Muñoz J.C. & Hurtubia R. Public transport accessibility accounting for level of service and competition for urban opportunities: An equity analysis for education in Santiago de Chile // Journal of Transport Geography. – 2021. – Vol. 90. – P. 102919.
14. Pot F.J., van Wee B. & Tillema T. Perceived accessibility: What it is and why it differs from calculated accessibility measures based on spatial data // Journal of Transport Geography.– 2021. – Vol. 94. – P. 103090. DOI: 10.1016/j.jtrangeo.2021.103090
15. Marketing / pod red. M. Beikera. – SPb.: Piter, 2002. – 1200 s.
16. Malhotra N.K., Birks D.F. Marketing Research: An Applied Orientation; Pearson Education: New York, NY, USA, 2007.
17.  Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I., Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – Vol. 9. – No. 4. – Pp. 303–311.
18.  Lättman K., Olsson E.L. & Friman M. (2015). Development and test of the Perceived Accessibility Scale (PAC) in public transport. Presented at the ICPS (International Convention of Psychological Science) 2015, Amsterdam, the Netherlands, 12–14 March [Elektronnyi resurs]. URL: urn.kb.se/resolve?urn=urn: nbn: se: kau: diva-35346 (data obrashcheniia: 08.05.2020).
19. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. Development and test of the Perceived Accessibility Scale (PAC) in public transport // Journal of Transport Geography. – 2016. – Vol. 54. – Pp. 257–263. DOI: 10.1016/j.jtrangeo.2016.06.015
20. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. A new approach to accessibility–Examining perceived accessibility in contrast to objectively measured accessibility in daily travel // Research in Transportation Economics. – 2018. – Vol. 69. – Pp. 501–511. DOI: 10.1016/j.retrec.2018.06.002
21. Lättman K., Olsson L.E., Friman M. & Fujii. Perceived accessibility, satisfaction with daily travel, and life satisfaction among the elderly // International journal of environmental research and public health. – 2019. – Vol. 16. – No. 22. – Pp. 4498.
22. Zhenshchiny i muzhchiny Rossii. 2018: ctat. sb./Zh56 Rosstat [Elektronnyi resurs]. URL: gks.ru/free_doc/doc_2018/wo-man18.pdf (data obrashcheniia: 08.05.2020).
23. Moskva v tsifrakh. Kratkii statisticheskii sbornik (2021). Federalnaia sluzhba gosudarstvennoi statistiki, upravlenie Federalnoi sluzhby gosudarstvennoi statistiki po g. Moskve i Moskovskoi oblasti (MOSSTAT) [Elektronnyi resurs]. URL: mosstat.gks.ru/storage/mediabank/l8yYprEH/Москва%20 в%20цифрах,%202021.pdf (data obrashcheniia: 08.05.2020).
24. Lukina A.V. Perspektivy i ogranicheniia, illiuzii i fakty razvitiia velotransporta v Moskve // Russian Journal of Management. – 2016. – № 3 (21). – S. 272–280.

Потребительское восприятие цифрового слежения
Леонов А.И., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента и предпринимательства ФЭСН Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, e-mail: aileonow@mail.ru
SPIN-код: 3094-7459; Author ID: 823354; ORCID-ID: 0000-0003-1159-4708

В статье представлены результаты второго этапа исследовательского проекта в рамках изучения возможностей для усовершенствования процесса сбора данных о пользователях в цифровой среде. На этом этапе с помощью инструментария качественного исследования были изучены факторы, определяющие восприятие потребителем факта слежения за ним. Описаны типы поведения потребителей в цифровой среде как реакция на факт слежения. Выявлено, что реакция потребителя определяется его отношением к целям сбора и использования собранных данных, восприятием компании и доверием к ней, оценкой этичности действий компании, оценкой степени интимности собираемых данных, пользой и рисками от предоставления личных данных и рядом других аспектов. Сделан вывод, что на суждения потребителей могут влиять такие характеристики, как гендер, возраст, социальный статус, уровень дохода, уровень демократичности государства. Представлены различия в декларируемом и фактическом поведении, а также причины, обусловливающие эти различия. Результаты исследования показывают, что знание потребителем о факте слежения за ним в цифровой среде способно по-разному влиять на потребительское поведение.
Ключевые слова: поведение потребителей в цифровой среде, этика маркетинга в цифровой среде, индивидуальный маркетинг, цифровое слежение за потребителем, восприятие потребителем цифрового слежения.

Используемые источники
1. Леонов А.И. Индивидуальный маркетинг в цифровой среде // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 5. – C. 3–12.
2. Леонов А.И.  Цифровое слежение как способ исследования потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 2. – C. 27–36.
3. The Need for Digital ID is Universal [Электронный ресурс]. URL: id2020.org/digital-identity (дата обращения: 01.02.2021).
4. Rust Roland T., Kannan P.K. and Na Peng. The Customer Economics of Internet Privacy // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2002. – No. 30 (4). – Pp. 455–464.
5. Zuboff Shoshana. The Age of Surveillance Capitalism. The Fight for a Human Future and the New Frontier of Power. Profile Books. – 2019.
6. Gulakova O.V., Rebiazinа V.A., Smirnova M.M. Customer orientation of B2B firms in emerging markets: Evidence from Russia // Russian Management Journal. – 2019. – No. 17 (1). – Pp. 71–96.
7. Леонов А.И. Ориентированность на индивидуального заказчика как новая платформа современного маркетинга: дилемма между необходимостью и отторжением // Практический маркетинг. – 2012. – № 5 (183). – С. 4–9.
8. Microsoft сообщила об утечке информации из БД службы поддержки клиентов [Электронный ресурс]. URL: xakep.ru/2020/01/23/ms-leak/(дата обращения: 01.02.2021).
9. WP сообщила об утечке в сеть тысячи записей видеозвонков Zoom [Электронный ресурс]. URL: rbc.ru/rbcfreenews/5e88e00c9a79479ffe141e23 (дата обращения: 05.04.2021).
10. Цифровая опасность. О необходимости создания Общественной комиссии, контролирующей применение государством цифровых технологий [Электронный ресурс]. URL: novayagazeta.ru/articles/2020/04/28/85128-tsifrovaya-opasnost (дата обращения: 01.10.2020).
11. Как за нами следят через наши гаджеты [Электронный ресурс]. URL: gq.ru/entertainment/kak-za-nami-sledyat-cherez-nashi-gadzhety (дата обращения: 01.02.2021).
12. Калинина Е.К., Пешникова Д.И. Восприятие индивидуального продукта поколением миллениалов (эмпирический взгляд) // Вестн. фак. упр. СПбГЭУ. – 2020. – № 7. – С. 28–37 [Электронный ресурс]. URL: vfu.unecon.ru/vipusk7.html (дата обращения: 10.06.2020).
13. Когда МВД получит данные о резко тормозящих автомобилях [Электронный ресурс]. URL: rg.ru/2020/02/26/kogda-mvd-poluchit-dannye-o-rezko-tormoziashchih-avtomobiliah.html (дата обращения: 04.03.2021).
14. Большинство россиян считают допустимым сбор персональных данных властями в рамках борьбы с коронавирусом [Электронный ресурс]. URL: echo.msk.ru/news/2727580-echo.html (дата обращения: 10.02.2021).
15. Ashworth Laurence and Clinton Free. Marketing Dataveillance and Digital Privacy: Using Theories of Justice to Understand Consumers’ Privacy Concerns // Journal of Business Ethics. – 2006. – No. 67 (2). – Pp. 107–123.
16. Teens Are Deleting Instagrams Almost as Fast as They Post Them [Электронный ресурс]. URL: wsj.com/articles/teens-are-deleting-instagrams-almost-as-fast-as-they-post-them-11582021801?mod=hp_lead_pos12 (дата обращения: 04.08.2020).
17. Phelps Joseph, Glen Nowak  and Elizabeth Ferrell. Privacy Concerns and Consumer Willingness to Provide Personal Information // Journal of Public Policy and Marketing. – 2000. – No. 19 (1). – Pp. 27–41.
18. Sheehan Kim Bartel and Mariea Grubbs Hoy. Flaming, Complaining, Abstaining: How Online Users Respond to Privacy Concerns // Journal of Advertising. – 2000. – No. 18 (3). – Pp. 37–51.
19. Westin Alan (1967). Privacy and Freedom. – N.Y.: Atheneum.
20. Simonson Itamar. Determinations of Customers’ Responses to Customized Offers: Conceptual Framework and Research Propositions // Journal of Marketing. – 2005. – Vol. 69. – No. 1. – Pp. 32–45.
21. Вайгенд Андреас. BIG DATA. Вся технология в одной книге / Андреас Вайгенд / пер. с англ. С. Богданова. – М.: Эксмо, 2018.
22. Milne George R. and Mary Ellen Gordon. Direct Mail Privacy-Efficiency Trade-offs Within an Implied Social Contract Framework // Journal of Public Policy & Marketing. – 1993. – No. 12 (2). – Pp. 206–215.
23. Wang Sijun, Sharon E. Beatty and William Foxx. Signaling the Trustworthiness of Small Online Retailers // Journal of Interactive Marketing. – 2004. – No. 18 (1). – Pp. 53–69.
24. Schoenbachler Denise D. and  Geoffrey L. Gordon. Trust and Customer Willingness to Provide Information in Database-Driven Relationship Marketing // Journal of Interactive Marketing. – 2002. – No. 16 (3). – Pp. 2–16.
25. Eastlick Mary Ann, Sherry L. Lotz and Patricia Warrington. Understanding Online B-to-C Relationships: An Integrated Model of Privacy Concerns, Trust, and Commitment // Journal of Business Research. – 2006. – No. 59 (8). – Рp. 877–886.
26. Andrade Eduardo B., Veltitka Kalcheva  and  Barton Weitz. Self-Disclosure on the Web: The Impact of Privacy Policy, Reward, and Company Reputation // Advances in Consumer Research. – 2002. – No. 29 (1). – Pp. 350–353.

Consumers’ perception of digital spying
Leonov A.I., Professor Dr. Faculty of Economic and Social Sciences, Department of Management and Entrepreneurship, RANEPA, Moscow, e-mail: aileonow@mail.ru
SPIN-code: 3094-7459; Author ID: 823354; ORCID-ID: 0000-0003-1159-4708

In this paper, results of the second part of a research project focusing on ways how to sophisticate digital data gathering are presented. Qualitative research tools were applied in order to investigate determinants of the consumers’ perception of digital spying. Different types of consumers behavior as their reaction to spying have been identified. As results show, consumers’ reaction is determined by their attitude to both data gathering and data usage goals, by their perception and trust towards the company that gathers data, by the evaluation of how ethical the company appears, by the evaluation of the intimacy degree of data gathered, as well as by benefits and risks from data disclosure and by some other determinants. Gender, age, social status, income level, the democracy level of a state are able to nfluence the way of how consumers evaluate these practices, as well. Differences between declarative and actual behavior, as well as reasons for that have been presented. The research results suggest that the onsumers’ knowledge of digital spying is able to influence consumer behavior differently.
Keywords:  consumer behavior in the digital context, digital marketing ethics, One-to-One marketing, digital spying of consumers, digital spying perception.

Sources
1. Leonov A.I. Individualnyi marketing v tsifrovoi srede // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 5. – C. 3–12.
2. Leonov A.I.  Tsifrovoe slezhenie kak sposob issledovaniia potrebitelei // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2021. – № 2. – C. 27–36.
3. The Need for Digital ID is Universal [Elektronnyi resurs]. URL: id2020.org/digital-identity (data obrashcheniia: 01.02.2021).
4. Rust Roland T., Kannan P.K. and Na Peng. The Customer Economics of Internet Privacy // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2002. – No. 30 (4). – Pp. 455–464.
5. Zuboff Shoshana. The Age of Surveillance Capitalism. The Fight for a Human Future and the New Frontier of Power. Profile Books. – 2019.
6. Gulakova O.V., Rebiazinа V.A., Smirnova M.M. Customer orientation of B2B firms in emerging markets: Evidence from Russia // Russian Management Journal. – 2019. – No. 17 (1). – Pp. 71–96.
7. Leonov A.I. Orientirovannost na individualnogo zakazchika kak novaia platforma sovremennogo marketinga: dilemma mezhdu neobkhodimostiu i ottorzheniem // Prakticheskii marketing. – 2012. – № 5 (183). – S. 4–9.
8. Microsoft сообщила об утечке информации из БД службы поддержки клиентов [Elektronnyi resurs]. URL: xakep.ru/2020/01/23/ms-leak/( data obrashcheniia: 01.02.2021).
9. WP сообщила об утечке в сеть тысячи записей видеозвонков Zoom [Elektronnyi resurs]. URL: rbc.ru/rbcfreenews/5e88e00c9a79479ffe141e23 (data obrashcheniia: 05.04.2021).
10. Tsifrovaia opasnost. O neobkhodimosti sozdaniia Obshchestvennoi komissii, kontroliruiushchei primenenie gosudarstvom tsifrovykh tekhnologii [Elektronnyi resurs]. URL: novayagazeta.ru/articles/2020/04/28/85128-tsifrovaya-opasnost (data obrashcheniia: 01.10.2020).
11. Kak za nami slediat cherez nashi gadzhety [Elektronnyi resurs]. URL: gq.ru/entertainment/kak-za-nami-sledyat-cherez-nashi-gadzhety (data obrashcheniia: 01.02.2021).
12. Kalinina E.K., Peshnikova D.I. Vospriiatie individualnogo produkta pokoleniem millenialov (empiricheskii vzgliad) // Vestn. fak. upr. SPbGEU. – 2020. – № 7. – S. 28–37 [Elektronnyi resurs]. URL: vfu.unecon.ru/vipusk7.html (data obrashcheniia: 10.06.2020).
13. Kogda MVD poluchit dannye o rezko tormoziashchikh avtomobiliakh [Elektronnyi resurs]. URL: rg.ru/2020/02/26/kogda-mvd-poluchit-dannye-o-rezko-tormoziashchih-avtomobiliah.html (data obrashcheniia: 04.03.2021).
14. Bolshinstvo rossiian schitaiut dopustimym sbor personalnykh dannykh vlastiami v ramkakh borby s koronavirusom [Elektronnyi resurs]. URL: echo.msk.ru/news/2727580-echo.html (data obrashcheniia: 10.02.2021).
15. Ashworth Laurence and Clinton Free. Marketing Dataveillance and Digital Privacy: Using Theories of Justice to Understand Consumers’ Privacy Concerns // Journal of Business Ethics. – 2006. – No. 67 (2). – Pp. 107–123.
16. Teens Are Deleting Instagrams Almost as Fast as They Post Them [Elektronnyi resurs]. URL: wsj.com/articles/teens-are-deleting-instagrams-almost-as-fast-as-they-post-them-11582021801?mod=hp_lead_pos12 (data obrashcheniia: 04.08.2020).
17. Phelps Joseph, Glen Nowak  and Elizabeth Ferrell. Privacy Concerns and Consumer Willingness to Provide Personal Information // Journal of Public Policy and Marketing. – 2000. – No. 19 (1). – Pp. 27–41.
18. Sheehan Kim Bartel and Mariea Grubbs Hoy. Flaming, Complaining, Abstaining: How Online Users Respond to Privacy Concerns // Journal of Advertising. – 2000. – No. 18 (3). – Pp. 37–51.
19. Westin Alan (1967). Privacy and Freedom. – N.Y.: Atheneum.
20. Simonson Itamar. Determinations of Customers’ Responses to Customized Offers: Conceptual Framework and Research Propositions // Journal of Marketing. – 2005. – Vol. 69. – No. 1. – Pp. 32–45.
21. Vaigend Andreas. BIG DATA. Vsia tekhnologiia v odnoi knige / Andreas Vaigend / per. s angl. S. Bogdanova. – M.: Eksmo, 2018.
22. Milne George R. and Mary Ellen Gordon. Direct Mail Privacy-Efficiency Trade-offs Within an Implied Social Contract Framework // Journal of Public Policy & Marketing. – 1993. – No. 12 (2). – Pp. 206–215.
23. Wang Sijun, Sharon E. Beatty and William Foxx. Signaling the Trustworthiness of Small Online Retailers // Journal of Interactive Marketing. – 2004. – No. 18 (1). – Pp. 53–69.
24. Schoenbachler Denise D. and  Geoffrey L. Gordon. Trust and Customer Willingness to Provide Information in Database-Driven Relationship Marketing // Journal of Interactive Marketing. – 2002. – No. 16 (3). – Pp. 2–16.
25. Eastlick Mary Ann, Sherry L. Lotz and Patricia Warrington. Understanding Online B-to-C Relationships: An Integrated Model of Privacy Concerns, Trust, and Commitment // Journal of Business Research. – 2006. – No. 59 (8). – Рp. 877–886.
26. Andrade Eduardo B., Veltitka Kalcheva  and  Barton Weitz. Self-Disclosure on the Web: The Impact of Privacy Policy, Reward, and Company Reputation // Advances in Consumer Research. – 2002. – No. 29 (1). – Pp. 350–353.

Совершенствование маркетинговых характеристик мороженого на основе исследования потребительских предпочтений
Улановская О.Н., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела Института экономики и управления Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского, е-mail: agalakova.ok@gmail.com
SPIN-код: 6125-7626; ORCID ID: 0000-0003-1230-7467
Еременко Ю.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела Института экономики и управления Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского, е-mail: jul_eremenko@mail.ru
ORCID ID: 0000-0003-2524-1145; WOS Research ID: ABF-8702-2020; Scopus Author ID: 57221385067; ID РИНЦ: 849281

Рынок мороженого перенасыщен. Компании-производители в условиях конкуренции стремятся произвести уникальные и дифференцированные продукты, способные удовлетворить различные потребительские сегменты. В статье представлены результаты маркетингового исследования предпочтений потребителей (жителей Республики Крым) при выборе мороженого. В результате выявлены факторы, влияющие на принятие решения о покупке, установлены критерии выбора товара и предложены способы совершенствования маркетинговых характеристик продукта.
Ключевые слова: потребительские предпочтения, потребитель, маркетинговые характеристики, продукт.

Используемые источники
1. Рынок мороженого России в 2020 году. Официальный сайт отраслевого информационно-аналитического журнала «Империя холода» [Электронный ресурс]. URL: holodinfo.ru/rubrics/morozhenoe/rynok-morozhenogo-rossii-v-2020-g/(дата обращения: 23.06.2021).
2. Российский союз предприятий молочной отрасли [Электронный ресурс]. URL: dairyunion.ru/proizvodstvo-morozhenogo-rastet/ (дата обращения: 23.06.2021).
3. Грибова Л.В. О культуре поведения / Л.В. Грибова. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 240 c.
4.  Аликперова Н.В. Поведение потребителей: современные реалии и глобальные тренды / Н.В. Аликперова // Гуманитарные науки. Вестник финансового университета. – 2019. – № 4. – С. 46–51.
5. Курочкина А.Ю. В поисках лояльности потребителей: обзор подходов к понятию, показателям и факторам / А.Ю. Курочкина // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9. – № 3. – С. 2001–2014.
6. Michelle A. Shell and Ryan W. Buell. Mitigating the Negative Effects of Customer Anxiety Through Access to Human Contact. Harvard Business School, 2019.
7. Хамидова О.М. Потребительские предпочтения как основа создания бренд-позиции винодельческой продукции / О.М. Хамидова, О.Н. Улановская // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции (Симферополь). – 2020. – № 3 (52). – С. 153–166.
8. Шадрин В.Г., Коновалова О.В., Шемчук М.А. Использование бессознательного в маркетинговых коммуникациях потребителя с брендом // Креативная экономика. – 2019. – Т. 13. – № 11. – С. 2289–2300. DOI: 10.18334/ce.13.11.41352

Improving the marketing characteristics of ice cream based on a research of consumer preferences
Ulanovskaya O.N., PhD, Professor of Marketing, Trade and Customs Affairs Department, V. I. Vernadsky Crimean Federal University, Simferopol, Russia, е-mail: agalakova.ok@gmail.com
SPIN-code: 6125-7626; ORCID ID: 0000-0003-1230-7467
Eremenko Yu.A., PhD, Professor of Marketing, Trade and Customs Affairs Department, V. I. Vernadsky Crimean Federal University, Simferopol, Russia, е-mail: jul_eremenko@mail.ru
ORCID ID: 0000-0003-2524-1145; WOS Research ID: ABF-8702-2020; Scopus Author ID: 57221385067; ID РИНЦ: 849281

The ice cream market is oversaturated. Manufacturing companies in a competitive environment strive to produce unique and differentiated products that can satisfy different consumer segments. The article presents the results of a marketing study of consumer preferences (residents of the Republic of Crimea) when choosing ice cream. As a result: the factors influencing the decision to purchase were identified, the criteria for choosing a product were established, and ways to improve the marketing characteristics of the product were proposed.
Keywords: consumer preferences, consumer, marketing characteristics, product.

Sources
1. Rynok morozhenogo Rossii v 2020 godu. Ofitsialnyi sait otraslevogo informatsionno-analiticheskogo zhurnala «Imperiia kholoda» [Elektronnyi resurs]. URL: holodinfo.ru/rubrics/morozhenoe/rynok-morozhenogo-rossii-v-2020-g/(data obrashcheniia: 23.06.2021).
2. Rossiiskii soiuz predpriiatii molochnoi otrasli [Elektronnyi resurs]. URL: dairyunion.ru/proizvodstvo-morozhenogo-rastet/ (data obrashcheniia: 23.06.2021).
3. Gribova L.V. O kulture povedeniia / L.V. Gribova. – M.: INFRA-M, 2018. – 240 c.
4.  Alikperova N.V. Povedenie potrebitelei: sovremennye realii i globalnye trendy / N.V. Alikperova // Gumanitarnye nauki. Vestnik finansovogo universiteta. – 2019. – № 4. – S. 46–51.
5. Kurochkina A.Iu. V poiskakh loialnosti potrebitelei: obzor podkhodov k poniatiiu, pokazateliam i faktoram / A.Iu. Kurochkina // Ekonomicheskie otnosheniia. – 2019. – T. 9. – № 3. – S. 2001–2014.
6. Michelle A. Shell and Ryan W. Buell. Mitigating the Negative Effects of Customer Anxiety Through Access to Human Contact. Harvard Business School, 2019.
7. Khamidova O.M. Potrebitelskie predpochteniia kak osnova sozdaniia brend-pozitsii vinodelcheskoi produktsii / O.M. Khamidova, O.N. Ulanovskaia // Nauchnyi vestnik: finansy, banki, investitsii (Simferopol). – 2020. – № 3 (52). – S. 153–166.
8. Shadrin V.G., Konovalova O.V., Shemchuk M.A. Ispolzovanie bessoznatelnogo v marketingovykh kommunikatsiiakh potrebitelia s brendom // Kreativnaia ekonomika. – 2019. – T. 13. – № 11. – S. 2289–2300. DOI: 10.18334/ce.13.11.41352

Брендинг на рынке услуг в области спорта и развлечений
Капустина Л.М., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой маркетинга и международного менеджмента Уральского государственного экономического университета, e-mail: lakapustina@usue.ru
SPIN-код: 2424-4826; Author ID: 337417; Scopus ID: 56288301700; ORCID: 0000-0001-8797-7831
Шелгинская В.А., магистр менеджмента Уральского государственного экономического университета, e-mail: aaa_fiona@mail.ru

В статье рассматриваются особенности маркетинговой деятельности и брендинга в сфере услуг. На основе опроса посетителей нескольких школ и студий танца в Екатеринбурге определены факторы потребительского выбора, мотивы покупки услуг спортивно-танцевальных организаций. Проведен анализ позиционирования и продвижения брендов четырех школ танцев в социальных сетях «ВКонтакте» и Instagram. Оценена узнаваемость брендов конкурентов в офлайн-среде и в сети интернет на основе применения предложенного методического инструментария, включающего метод Кано, корреляционный и дисперсионный анализ, а также метрики веб-аналитики социальных сетей. Значимыми для потребителей атрибутами услуг в области развлечений и спорта были определены: дружелюбная среда и возможность общения,
политика скидок в ценообразовании, отсутствие соревновательных целей, наличие мероприятий, ведение социальных сетей, фоторепортажей и трансляции занятий.
Относительно неважными для потребителя по итогам опроса оказались квалификация персонала и тренеров, состояние зала, факультативы. Выявлены однотипность стратегий позиционирования школ танца и слабая дифференциация атрибутов их брендов. Установлен тренд увеличения значимости социальных сетей для продвижения брендов спортивно-танцевальных организаций. Предложены направления совершенствования брендинга школ танцев.
Ключевые слова:  бренд, позиционирование, услуги спортивно-танцевальных организаций, узнаваемость бренда, «ВКонтакте», Instagram, контекстная реклама.

Используемые источники
1. Чепурова И.Ф. Маркетинговое управление поведением клиентуры на рынке услуг / И.Ф. Чепурова, А.А. Пресняков // Социально-экономические явления и процессы. – 2017. – № 3. – С. 193–200.
2.  Зайнашева З.Г. Особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг [Текст] / З.Г. Зайнашева, О.С. Мутраков // АНИ: экономика и управление. – 2018. – № 1 (22). – С. 195–197.
3. Головкова А.Ю. К вопросу о маркетинговом инструментарии сферы услуг  / А.Ю. Головкова // Весенние дни науки: сб. докладов Междунар. конф. студентов и молодых ученых (Екатеринбург, 24–25 апр. 2020). – Екатеринбург, 2020. – С. 376–378.
4. Гугелев А.В. Критерии оценки качества в сфере услуг, основанные на методологии TQM [Текст] / А.В. Гугелев, А.А. Семченко // Вестн. Сарат. гос. соц.-экон. ун-та. – 2018. – № 2 (71). – С. 73–78.
5. Капустина Л.М. Маркетинговое исследование потребителей платных медицинских услуг / Л.М. Капустина, О.Г. Белобородова // Практический маркетинг. – 2020. – № 10 (284). – С. 3–9.
6. Cutler J. Using online social networks to measure consumers’ brand perception / J. Culter // Applied Marketing Analytics. – 2017. – Vol. 2. – No. 4. – Pp. 312–321.
7. Mehreen K. The Role of Brand Recall, Brand Recognition and Price Consciousness in Understanding Actual Purchase / K. Mehreen, Q. Faisal, S. Muhammad // Journal of Research in Social Sciences. – 2018. – No. 6 (2). – Pp. 219–241.
8. Егорова Н.М. Современные технологии продвижения в индустрии спорта / Н.М. Егорова // Журнал правовых и экономических исследований. – 2019. – № 1. – С. 124–128.
9. Виноградова К.Е. Гибридные специальные мероприятия в формировании бренда /К.Е. Виноградова // Брендинг как коммуникационная технология XXI века: матер. VII Междунар. науч.-практ. конф. – СПб., 2021. – С. 49–52.
10. Гусинец Е.В. Особенности развития отрасли «физическая культура и спорт» в Республике Беларусь / Е.В. Гусинец // Экономика и банки. – 2019. – № 1. – С. 67–76.

Branding in the market of sport and entertainment services
Kapustina L.M., Doctor of Economics, Professor, Head of the Department of Marketing and International Management, Ural State University of Economics, e-mail: lakapustina@usue.ru
SPIN-code: 2424-4826; Author ID: 337417; Scopus ID: 56288301700; ORCID: 0000-0001-8797-7831
Shelginskaya V.A., Master of Management, Ural State University of Economics, e-mail: aaa_fiona@mail.ru

The article discusses the features of marketing and branding in the service sector. Based on a survey of visitors to dance studios in Yekaterinburg, the factors of consumer choice, the motives for buying the services of sports and dance organizations were determined. The analysis of the positioning and brand promotion of four dance schools in the social networks Vkontakte and Instagram was carried out. The recognition of brands of competitors in the offline environment and on the Internet was assessed based on the use of the proposed methodological toolkit, including the Kano method, correlation and variance analysis, as well as metrics of web analytics of social networks. The attributes of services in the field of entertainment and sports that are significant for consumers were defined as: a friendly environment and the possibility of communication, a policy of discounts in pricing, the absence of competitive goals, the presence of events, maintaining social networks, photo reports and broadcasting classes.
According to the survey results, the qualifications of staff and coaches, the state of the gym, electives were relatively unimportant for the consumer. The uniformity of the positioning strategies of the dance schools under consideration and a weak differentiation of the attributes of their brands were revealed. A trend has been established to increase the importance of social networks for promoting the brands of sports and dance organizations. The directions for improving the branding of dance schools are proposed.
Keywords:  brand, positioning, services of sports and dance organizations, brand awareness, Vkontakte, Instagram, contextual advertising.

Sources
1. Chepurova I.F. Marketingovoe upravlenie povedeniem klientury na rynke uslug / I.F. Chepurova, A.A. Presniakov // Sotsialno-ekonomicheskie iavleniia i protsessy. – 2017. – № 3. – S. 193–200.
2.  Zainasheva Z.G. Osobennosti predprinimatelskoi deiatelnosti v sfere uslug [Tekst] / Z.G. Zainasheva, O.S. Mutrakov // ANI: ekonomika i upravlenie. – 2018. – № 1 (22). – S. 195–197.
3. Golovkova A.Iu. K voprosu o marketingovom instrumentarii sfery uslug  / A.Iu. Golovkova // Vesennie dni nauki: sb. dokladov Mezhdunar. konf. studentov i molodykh uchenykh (Ekaterinburg, 24–25 apr. 2020). – Ekaterinburg, 2020. – S. 376–378.
4. Gugelev A.V. Kriterii otsenki kachestva v sfere uslug, osnovannye na metodologii TQM [Tekst] / A.V. Gugelev, A.A. Semchenko // Vestn. Sarat. gos. sots.-ekon. un-ta. – 2018. – № 2 (71). – S. 73–78.
5. Kapustina L.M. Marketingovoe issledovanie potrebitelei platnykh meditsinskikh uslug / L.M. Kapustina, O.G. Beloborodova // Prakticheskii marketing. – 2020. – № 10 (284). – S. 3–9.
6. Cutler J. Using online social networks to measure consumers’ brand perception / J. Culter // Applied Marketing Analytics. – 2017. – Vol. 2. – No. 4. – Pp. 312–321.
7. Mehreen K. The Role of Brand Recall, Brand Recognition and Price Consciousness in Understanding Actual Purchase / K. Mehreen, Q. Faisal, S. Muhammad // Journal of Research in Social Sciences. – 2018. – No. 6 (2). – Pp. 219–241.
8. Egorova N.M. Sovremennye tekhnologii prodvizheniia v industrii sporta / N.M. Egorova // Zhurnal pravovykh i ekonomicheskikh issledovanii. – 2019. – № 1. – S. 124–128.
9. Vinogradova K.E. Gibridnye spetsialnye meropriiatiia v formirovanii brenda /K.E. Vinogradova // Brending kak kommunikatsionnaia tekhnologiia XXI veka: mater. VII Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. – SPb., 2021. – S. 49–52.
10. Gusinets E.V. Osobennosti razvitiia otrasli «fizicheskaia kultura i sport» v Respublike Belarus / E.V. Gusinets // Ekonomika i banki. – 2019. – № 1. – S. 67–76.

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS

Манипуляция как инструмент маркетинговой коммуникации
Федосенко А.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и инженерная экономика» Донского государственного технического университета, г. Ростов-на-Дону, e-mail: ann.smaragd@gmail.com
SPIN-код: 1293-4053; Author ID: 961419; ORCID: 0000-0002-5346-4197

Статья посвящена феномену манипуляции как эффективному инструменту маркетинговой коммуникации. Автор рассматривает манипуляцию как механизм влияния и совокупность технологий, направленных на создание особой информационно-коммуникативной системы, цель которой состоит в привлечении и удержании клиентов. Рассмотрены специфические особенности манипуляции сознанием и поведением потребителя, обусловленные природой человека, и целесообразность их использования в процессе коммуникации с клиентом. Автор анализирует понятие «манипуляция», раскрывает сущность и основные элементы маркетинговой манипуляции в условиях информационного общества.
Ключевые слова: маркетинг, манипуляция, манипулятивные технологии, социально-психологическое воздействие, субъект манипулирования, объект манипулирования, техники манипуляции, потребность, потребительское поведение.

Используемые источники
1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003. – 304 с.
2. Пашутин С.Б. Манипуляция и «зомбирование» в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 5. – С. 49–58.
3. Черникова В.Е. Манипуляция массовым сознанием как феномен информационного общества // Теория и практика общественного развития. – 2015. – № 3. – С. 141–144.
4. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком: психология манипулирования. – М.: Харвест, 2006. – 357 с.
5. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. Век XXI. – М.: Алгоритм, 2015. – 462 с.
6. Энценсбергер Г.М. Индустрия сознания. – М.: Ад Маргинем Пресс, 2016. – 96 с.
7. Друкер Питер. Классические работы по менеджменту. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 320 с.
8. Федосенко А.А., Кучма А.Д., Атажахова С.Э. Методы манипуляции потребительским поведением в маркетинге // Российская наука в современном мире: сб. ст. XXX Междунар. науч.-практ. конф. – М.: Науч.-изд. центр «Актуальность.РФ», 2020. – С. 157–158.
9. Шендо М.В., Свиридова Е.В. Маркетинговые инструменты манипуляции потребительским сознанием // Вестн. АГТУ. – Сер.: Экономика. – 2018. – № 3. – С. 110–118.
10. Эскапизм // Национальная философская энциклопедия [Электронный ресурс]. URL: terme.ru/termin/eskapizm.html (дата обращения: 28.05.2021).
11. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2014. – 600 с.

Manipulation as a marketing communication tool
Fedosenko A.A., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Marketing and Engineering Economics, Don State Technical University, Rostov-on-Don, e-mail: ann.smaragd@gmail.com
SPIN-code: 1293-4053, AuthorID: 961419, ORCID: 0000-0002-5346-4197

The article is devoted to the phenomenon of manipulation as an effective tool for marketing communication. The author considers manipulation as a mechanism of influence and a set of technologies aimed at creating a special information and communication system, the purpose of which is to attract and retain customers. The specific features of manipulation of the consumer`s consciousness and behavior, caused by human nature, and the appropriateness of their use in the process of communication with a client are considered. The author analyzes the concept of «manipulation», reveals the essence and basic elements of marketing manipulation in the information society.
Keywords: marketing, manipulation, manipulative technologies, socio-psychological impact, subject of manipulation, object of manipulation, manipulation techniques, need, consumer behavior.

Sources
1. Dotsenko E.L. Psikhologiia manipuliatsii: fenomeny, mekhanizmy i zashchita. – SPb.: Rech, 2003. – 304 s.
2. Pashutin S.B. Manipuliatsiia i «zombirovanie» v marketinge // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2009. – № 5. – S. 49–58.
3. Chernikova V.E. Manipuliatsiia massovym soznaniem kak fenomen informatsionnogo obshchestva // Teoriia i praktika obshchestvennogo razvitiia. – 2015. – № 3. – S. 141–144.
4. Sheinov V.P. Skrytoe upravlenie chelovekom: psikhologiia manipulirovaniia. – M.: Kharvest, 2006. – 357 s.
5. Kara-Murza S.G. Manipuliatsiia soznaniem. Vek XXI. – M.: Algoritm, 2015. – 462 s.
6. Entsensberger G.M. Industriia soznaniia. – M.: Ad Marginem Press, 2016. – 96 s.
7. Druker Piter. Klassicheskie raboty po menedzhmentu. – M.: Alpina Pablisher, 2019. – 320 s.
8. Fedosenko A.A., Kuchma A.D., Atazhakhova S.E. Metody manipuliatsii potrebitelskim povedeniem v marketinge // Rossiiskaia nauka v sovremennom mire: sb. st. XXX Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. – M.: Nauch.-izd. tsentr «Aktualnost.RF», 2020. – S. 157–158.
9. Shendo M.V., Sviridova E.V. Marketingovye instrumenty manipuliatsii potrebitelskim soznaniem // Vestn. AGTU. – Ser.: Ekonomika. – 2018. – № 3. – S. 110–118.
10. Eskapizm // Natsionalnaia filosofskaia entsiklopediia [Elektronnyi resurs]. URL: terme.ru/termin/eskapizm.html (data obrashcheniia: 28.05.2021).
11. Maslou A. Motivatsiia i lichnost. – SPb.: Piter, 20

Купить