Маркетинг в России и за рубежом №2/2019

Электронная версия в PDF формате. Доставка по электронной почте.
Обьем - 112 с.
Цена: 1650р.

Купить

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY

Теоретические основы маркетинга территорий, его роль и место в современной экономике
Ярош О.Б., доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела Института экономики и управления ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», e-mail: iarosh.olga@gmail.com
Митина Э.А., ассистент кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела Института экономики и управления ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», e-mail: zhilina_ella@list.ru

Исследование выполнено при финансовой поддержке гранта РФФИ № 17-32-00009 «Рынок органической сельскохозяйственной продукции: формирование товародвижения и прогнозирование конъюнктуры в регионе».

В статье дан анализ научных изысканий разных школ и направлений, при этом выявлено, что маркетинг территорий рассматривается в научной литературе с 16 разных позиций, иногда противоположных по своей сути и пониманию, в то время как в отечественной литературе встречается четыре основные концепции, отражающие обобщенные модели по формированию привлекательности региона.
Ключевые слова: маркетинг территории, маркетинг мест, концепция, классификация, терминологические характеристики.

Используемые источники
1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев. – М.: Изд-во «Финпресс», 2002. – 100 с.
2. Арженовский И.В. Маркетинг регионов / И.В. Арженовский. – Н. Новгород: Международный институт экономики, права и менеджмента Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета, 2009 [Электронный ресурс]. URL: marketing.spb.ru
3. Бутов В.И. Основы региональной экономики: учеб. пособие / В.И. Бутов, В.Г. Игнатов, Н.П. Кетова. – М.; Ростов н/Д, 2000. – 229 с.
4. Веттерберг Г. Новое общество. О возможностях общественного сектора / Г. Веттерберг // Маркетолог. – 2009. – № 1. – С. 61–65.
5. Воронин В.Г. Маркетинг территории: теоретические подходы / В.Г. Воронин, Т.Н. Целых // Евразийский международный научно-аналитический журнал. Проблемы современной экономики. – 2011. – № 4 (40) [Электронный ресурс]. URL: m-economy.ru/art.php?nArtId=3829
6. Гапоненко А.Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город: учеб. пособие / А.Л. Гапоненко, Е.П. Голубков, Г.В. Гутман. – М.: Изд-во РАГС, 2001. – 184 с.
7. Гринчель Б.М. Методические рекомендации по разработке и реализации стратегического плана городского развития / Б.М. Гринчель. – СПб.: ИРЭ РАН, 2001. – 194 с.
8. Зотов В.Б. Муниципальное управление: учебник для вузов / В.Б. Зотов, З.М. Макашева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 234 с.
9. Калиева О.М. Маркетинговая модель формирования бренд-имиджа территории: дис. ... канд. экон. наук. – Оренбург, 2015. – 369 с.
10. Калиева О.М. Способы и методы исследования маркетингового потенциала предприятия / О.М. Калиева, О.П. Михайлова // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2011. – № 13 (132). – С. 216–221.
11. Котлер Ф. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы / Ф. Котлер. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2009. – 384 с.
12. Кудрявцева И.В. Маркетинг территорий как концепция развития территориальных единиц в условиях креативной экономики / И.В. Кудрявцева, О.М. Калиева // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2012. – № 13. – С. 198–202.
13. Лавров А.М. Реформирование экономики: региональные аспекты. Ч. 2. Региональный маркетинг и тенденции его развития / А.М. Лавров, В.С. Сурнин. – Кемерово, 1994. – 144 с.
14. Маркетинг: словарь-справочник / под общ. ред. Е.П. Голубкова. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001. – 93 с.
15. Орлова Т.М. Управление развитием города: Методические рекомендации местным администрациям по продвижению городов / Т.М. Орлова. – М.: Холдинговая компания ТИКОМ, 2001. – 179 с.
16. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: учеб. пособие / А.П. Панкрухин. – М.: Изд-во РАГС, 2002. – 43 с.
17. Функе У. Методологические основы разработки городской концепции / У. Функе // Евроград. – 1998. – № 10. – С. 15–23.
18. Шарп У. Инвестиции: пер. с англ. / У. Шарп, Г. Александер, Дж. Бэйли. – М.: Инфра-М, 1999. – 1028 с.
19. Шафранская И.Н. Конкурентоспособность российских регионов через призму креативности, или Еще об одном рейтинге регионов / И.Н. Шафранская. – Пермь: Конкурентоспособный регион, 2012. – 144 с.
20. Acharya A., Rahman Z. Place branding research: a thematic review and future research agenda // International Review on Public and Nonprofit Marketing. – 2016. – Pp. 1–29.
21. American Marketing Association, AMA. Dictionary. 2015 [Электронный ресурс]. URL:
ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx
22. Andersson I. Placing place branding: an analysis of an emerging research field in human geography // Geografisk Tidsskrift-Danish Journal of Geography (ahead-of-print). – 2014. – Pp. 1–13.
23. Berglund E., Olsson K. Rethinking place marketing: a literature review // Paper presented at the 50th European regional science association congress. – 2010 [Электронный ресурс]. URL: hal.archives-ouvertes.fr/hal-01309173
24. Burrell G., Morgan G. Sociological paradigms and organisational analysis. – L.: Heinemann, 1979. – Vol. 248. – P. 45.
25. Chan Chung-shing, Marafa L.M. A review of place branding methodologies in the new millennium // Place Branding and Public Diplomacy. – 2013. – 9 (4). – Pp. 236–253. doi: 10.1057/pb.2013.17
26. Eshuis J., Klijn E., Braun E. Marketing territorial et participation citoyenne: le branding, un moyen de faire face  à la dimension  émotionnelle de l’élaboration des politiques? //Revue Internationale des Sciences Administratives. – 2014. – No. 80 (1). – Рp. 153–174.
27.  Gertner D.  A (tentative) meta-analysis of the ‘place marketing and ‘place branding’ literature // Journal of Brand Management. – 2011. – No. 19 (2). – Pp. 112–131.
28. Lucarelli A., Berg P.O. City branding: a state-of-the-art review of the research domain // Journal of Place Management and Development. – 2011. – No. 4 (1). – Pp. 9–27. doi: 10.1108/17538331111117133
29. Lucarelli A., Brorström S. Problematising place branding research: A meta-theoretical analysis of the literature // The Marketing Review. – 2013. – No. 13 (1). – Pp. 65–81.
30. Oguztimur S., Akturan U. Synthesis of City Branding Literature (1988–2014) as a Research Domain // International Journal of Tourism Research. – 2015.
31.  Skinner H.  The emergence and development of place marketing’s confused Identity // Journal of Marketing Management. – 2008. – No. 24 (9–10). – Pp. 915–928. doi: 10.1362/ 026725708x381966
32. Vuignier R. Marketing territorial et branding territorial : une revue de littérature systématique // Working paper de l’IDHEAP 2/2016. – Lausanne, 2016 [Электронный ресурс]. URL: hal.archives-ouvertes.fr/hal-01309173

Theoretical basics of territorial marketing, its role and place in the modern economy
Yarosh O.B., Dr Sc., Professor of Marketing, Trade and Customs affairs department of the Institute of Economics and Management. V.I. Vernadsky Crimean Federal University, e-mail: iarosh.olga@gmail.com
Mitina E.A., assistant of Marketing, Trade and Customs affairs department of the Institute of Economics and Management. V.I. Vernadsky Crimean Federal University, e-mail: zhilina_ella@list.ru

The study was sponsored by RFFR grant № 17-32-00009 «The market of organic agricultural products: the formation of commodity and forecasting market conditions in the region».

The article analyzes the scientific research of various schools and directions, and it is revealed that this term is considered in the scientific literature from sixteen different positions, sometimes contrary in nature and understanding, then time in the domestic literature there are four basic concepts that reflect generalized models for the formation of the region’s attractiveness.
Keywords:  territory marketing, place marketing, concept, classification, terminological characteristics.

Sources
1. Andreev S.N. Marketing nekommercheskikh subektov / S.N. Andreev. – M.: Izd-vo «Finpress», 2002. – 100 s.
2. Arzhenovskiy I.V. Marketing regionov [Elektronnyy resurs] / I.V. Arzhenovskiy // Mezhdunarodnyy institut ekonomiki, prava i menedzhmenta Nizhegorodskogo gosudarstvennogo arkhitekturno-stroitelnogo universiteta. – 2009. – Rezhim dostupa: marketing.spb.ru
3. Butov V.I. Osnovy regionalnoy ekonomiki: ucheb. posobie / V.I. Butov, V.G. Ignatov, N.P. Ketova. – M; Rostov-na-Donu, 2000. – 229 s.
4. Vetterberg G. Novoe obshchestvo. O vozmozhnostyakh obshchestvennogo sektora / G. Vetterberg // Marketolog. – 2009. – № 1. – S. 61-65
5. Voronin V.G. Marketing territorii: teoreticheskie podkhody [Elektronnyy resurs] / Voronin V.G., Tselykh T.N. // Yevraziyskiy mezhdunarodnyy nauchno-analiticheskiy zhurnal. Problemy sovremennoy ekonomiki. – 2011. - № 4(40). – Rezhim dostupa: m-economy.ru/art.php?nArtId=3829
6. Gaponenko A.L. Strategiya sotsialno-ekonomicheskogo razvitiya: strana, region, gorod: ucheb. posobie / A.L. Gaponenko, E.P. Golubkov, G.V. Guman. – M.: Izd-vo RAGS, 2001. – 184 s.
7. Grinchel B.M. Metodicheskie rekomendatsii po razrabotke i realizatsii strategicheskogo plana gorodskogo razvitiya / B.M. Grinchel, – SPb: IRE RAN, 2001. – 194 s.
8. Zotov V. B. Munitsipalnoe upravlenie: uchebnik dlya vuzov / V.B. Zotov, Z.M. Makasheva. – M.: YuNITI-DANA, 2002. – 234 s.
9. Kalieva O.M. Marketingovaya model formirovaniya brend-imidzha territorii: dis. kan. ekon. nauk: 08.00.05 / Kalieva Olga Mikhaylovna. – Orenburg, 2015. – 369 s.
10. Kalieva O.M. Sposoby i metody issledovaniya marketingovogo potentsiala predpriyatiya / O.M. Kalieva, O.P. Mikhaylova // Vestnik Orenburgskogo gosudarstvennogo universiteta. – № 13 (132). – Orenburg: FGBOU VPO OGU. – 2011. – S. 216-221.
11. Kotler F. Marketing mest. Privlechenie investitsiy, predpriyatiy, zhiteley i turistov v goroda, kommuny, regiony i strany Yevropy / F. Kotler. – SPb.: Stokgolmskaya shkola ekonomiki v Sankt-Peterburge, 2009. – 384 s.
12. Kudryavtseva I.V. Marketing territoriy kak kontseptsiya razvitiya territorialnykh edinits v usloviyakh kreativnoy ekonomiki / I.V. Kudryavtseva, O.M. Kalieva // Vestnik Orenburgskogo gosudarstvennogo universiteta. – 2012. – № 13. – S. 198-202
13. Lavrov A.M. Reformirovanie ekonomiki: regionalnye aspekty. Ch. 2. Regionalnyy marketing i tendentsii ego razvitiya / A.M. Lavrov, V.S. Surnin. – Kemerovo, 1994. – 144 s.
14. Marketing: Slovar – spravochnik / pod obshch. red. Golubkov Ye.P. – 2-e izd. – M.: Delo, 2001. – 93 s.
15. Orlova T.M. Upravlenie razvitiem goroda: Metodicheskie rekomendatsii mestnym administratsiyam po prodvizheniyu gorodov / T.M. Orlova. – M.: Kholdingovaya kompaniya TIKOM, 2001. – 179 s.
16. Pankrukhin A.P. Marketing territoriy: Uchebnoe posobie / A.P. Pankrukhin. – M.: Izd-vo RAGS, 2002. - 43 s.
17. Funke U. Metodologicheskie osnovy razrabotki gorodskoy kontseptsii / Funke U. // Yevrograd. - 1998. –  № 10. – S. 15 – 23.
18. Sharp U. Investitsii: per. s angl. / Sharp U., Aleksander G., Beyli Dzh. – M.: Infra-M, 1999. – 1028 s.
19. Shafranskaya I.N. Konkurentosposobnost rossiyskikh regionov cherez prizmu kreativnosti, ili eshche ob odnom reytinge regionov / I.N. Shafranskaya. – Perm: Konkurentosposobnyy region, 2012. – 144 s.
20. Acharya A., Rahman Z. Place branding research: a thematic review and future research agenda // International Review on Public and Nonprofit Marketing. – 2016. – Pp. 1–29.
21. American Marketing Association, AMA. Dictionary. 2015 [Elektronnyj resurs]. URL: ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx
22. Andersson I. Placing place branding: an analysis of an emerging research field in human geography // Geografisk Tidsskrift-Danish Journal of Geography (ahead-of-print). – 2014. – Pp. 1–13.
23. Berglund E., Olsson K. Rethinking place marketing: a literature review // Paper presented at the 50th European regional science association congress. – 2010 [Elektronnyj resurs]. URL: hal.archives-ouvertes.fr/hal-01309173
24. Burrell G., Morgan G. Sociological paradigms and organisational analysis. – L.: Heinemann, 1979. – Vol. 248. – P. 45.
25. Chan Chung-shing, Marafa L.M. A review of place branding methodologies in the new millennium // Place Branding and Public Diplomacy. – 2013. – 9 (4). – Pp. 236–253. doi: 10.1057/pb.2013.17
26. Eshuis J., Klijn E., Braun E. Marketing territorial et participation citoyenne: le branding, un moyen de faire face  à la dimension  émotionnelle de l’élaboration des politiques? // Revue Internationale des Sciences Administratives. – 2014. – No. 80 (1). – Рp. 153–174.
27.  Gertner D.  A (tentative) meta-analysis of the ‘place marketing and ‘place branding’ literature // Journal of Brand Management. – 2011. – No. 19 (2). – Pp. 112–131.
28. Lucarelli A., Berg P.O. City branding: a state-of-the-art review of the research domain // Journal of Place Management and Development. – 2011. – No. 4 (1). – Pp. 9–27. doi: 10.1108/17538331111117133
29. Lucarelli A., Brorström S. Problematising place branding research: A meta-theoretical analysis of the literature // The Marketing Review. – 2013. – No. 13 (1). – Pp. 65–81.
30. Oguztimur S., Akturan U. Synthesis of City Branding Literature (1988–2014) as a Research Domain // International Journal of Tourism Research. – 2015.
31.  Skinner H.  The emergence and development of place marketing’s confused Identity // Journal of Marketing Management. – 2008. – No. 24 (9–10). – Pp. 915–928. doi: 10.1362/ 026725708x381966
32. Vuignier R. Marketing territorial et branding territorial : une revue de littérature systématique // Working paper de l’IDHEAP 2/2016. – Lausanne, 2016 [Elektronnyj resurs]. URL: hal.archives-ouvertes.fr/hal-01309173

Маркетинг на базе потребностей и ценностей: методологический взгляд
Морозов В.А., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры философии и методологии экономики экономического факультета Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова, е- mail: mva55.00@mail.ru

Настоящая статья рассматривает этапы развития маркетинга и методологические основы маркетинговой деятельности, его варианты развития. Анализируется влияние эволюционных концепций маркетинга, с изложением основных идей и целей, на его содержание с учетом национальных моделей маркетинга. Сформировано соответствие вариантов маркетинга уровням общественных ценностей и человеческих потребностей. Рассмотрены влияние маркетинга ценностей на ответственность бизнеса в создании социально значимого конкурентоспособного товара и его социальная роль в формировании социально-этических ценностей в среде потребителей.
Ключевые слова: маркетинг, потребности, ценности, методы, подходы, общество.

Используемые источники
1.Методологическая основа маркетинговой деятельности [Электронный ресурс]. URL: yandex.ru/images?parent-reqid=1544357923675728-53147076669929716 9991245-vla1-2401&source=wiz (дата обращения: 15.11.2018).
2. Эволюция концепции маркетинга [Электронный ресурс]. URL: yandex.ru/images?parent-reqid=1544359456760779-1692979359027423806597 451-vla1-0259&source=wiz (дата обращения: 17.11.2018).
3.  Хиршман Э., Холбрук М.  Эмпирические аспекты потребителя: фантазии, чувства и удовольствия потребителя: сб. статей классика маркетинга. – Питер, 2001. – С. 752.
4. Сетиаван А., Котлер Ф., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2012. – 240 с.
5. Морозов В.А.  Экономика взаимодействия (введение) и теория совместимости // Креативная экономика. – 2014. – № 8 (92).
6. Бондаренко О.Я. Сборник докладов по теории и философии единого поля. – Бишкек, 2000.
7. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. – М.: Дело, 2008.
8. Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – С. 86–101.
9. Сибрук Джон. Nobrow. Культура маркетинга. Маркетинг культуры. – Изд-во «Ад Маргинем», 2017. – 239 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – М.: Издательский дом «ПИТЕР», Сер.: Классический зарубежный учебник, 2018. – 448 с.

Marketing based on needs and values: a methodological view
Morozov V.А., Doctor of economic sciences, professor, professor of department of philosophy and methodology of economy of economic faculty of the Moscow state university the name of М.В. Lomonosov, е- mail: mva55.00@mail.ru

This work examines the stages of marketing development and methodological foundations of marketing activities, its development options. The influence of evolutionary marketing concepts, outlining the main ideas and goals, on its content, taking into account national marketing models, is analyzed. The correspondence of marketing variants to the levels of social values and human needs is formed. The influence of marketing values on the responsibility of business in the creation of socially significant competitive goods, and its social role in the formation of social and ethical values among consumers.
Keywords: marketing, needs, values, methods, approaches, society.

Sources
1. Metodologicheskaya osnova marketingovoj deyatel`nosti [Elektronnyy resurs]. URL: yandex.ru/images?parent-reqid=1544357923675728-53147076669929716 9991245-vla1-2401&source=wiz (data obrashheniya: 15.11.2018).
2. Ehvolyutsiya kontseptsii marketinga [Elektronnyy resurs]. URL: yandex.ru/images?parent-reqid=1544359456760779-1692979359027423806597 451-vla1-0259&source=wiz (data obrashheniya 17.11.2018).
3. Khirshman E.H., Kholbruk M. Ehmpiricheskie aspekty potrebitelya: fantazii, chuvstva i udovol`stviya potrebitelya. Sb. statej Klassika marketinga: Piter, 2001. – s.752.
4. Setiavan А., Kotler F., Kartadzhajya Kh. Marketing 3.0. Ot produktov k potrebitelyam i dalee - k chelovecheskoj dushe. – M.: Ehksmo, 2012. – 240 s.
5. Morozov V.А. EHkonomika vzaimodejstviya (vvedenie) i teoriya sovmestimosti // Kreativnaya ehkonomika. – 2014. – № 8(92).
6. Bondarenko O.YA. Sbornik dokladov po teorii i filosofii edinogo polya. Bishkek, 2000.
7. Klejner G.B. Strategiya predpriyatiya. – M.: Delo, 2008.
8. Nonaka I., Takeuchi KH. Kompaniya – sozdatel` znaniya. Zarozhdenie i razvitie innovatsij v yaponskikh firmakh / Per. s angl. – ZАO «Olimp-Biznes», 2003. – s. 86–101.
9. Dzhon Sibruk Nobrow. Kul`tura marketinga. Marketing kul`tury. Izdatel`stvo: Аd Marginem, 2017. – 239 s.
10. Kotler F. "Marketing menedzhment. EHkspress-kurs" Izdatel`stvo: Izdatel`skij Dom PITER, Seriya: Klassicheskij zarubezhnyj uchebnik, 2018. – 448 s.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS

Современные маркетинговые инструменты регионального ритейла в условиях цифровой экономики
Новикова К.В., доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВО «Пермский государственный национальный исследовательский университет», e-mail: ksenia--27@yandex.ru
Яцук В.И., аспирант ФГБНУ ФНЦ аграрной экономики и социального развития сельских территорий – Всероссийский НИИ экономики сельского хозяйства, e-mail: yatsukvladislav@yandex.ru

В данной статье рассмотрены основные тренды в использовании маркетинговых инструментов торговыми сетями и оценены новые требования, возникающие перед ритейлерами в связи с цифровизацией целевого потребителя. Статья содержит результаты проведенного маркетингового исследования авторов по выявлению потребностей клиентов в отношении социальных сетей ритейлеров и определению сформированности спроса на покупку товаров/приобретение услуг сети с применением современных технологий, а также рекомендации по организации омниканальной модели.
Ключевые слова: маркетинговые инструменты, маркетинговые технологии, региональный ритейл, цифровая экономика, цифровизация, омниканальная модель, поведение потребителей.

Используемые источники
1. Deloitte University Press [Электронный ресурс]. URL: DUPress.com (дата обращения: 24.08.2018).
2. Новые технологические тренды и модели эффективного менеджмента. Лекция президента, председателя Сбербанка Германа Грефа [Электронный ресурс]. URL: sberbanktv.ru/?video=1994 (дата обращения: 24.08.2018).
3. Весна – время перемен: чего хотят потребители? Основные тенденции рынка розницы и производства потребительских товаров. Исследование PwC [Электронный ресурс]. URL: pws.ru (дата обращения: 24.08.2018).
4. Цифровая Россия: новая реальность. Июль 2017 г. Исследование McKinsey Russia [Электронный ресурс]. URL: mckinsey.ru (дата обращения: 20.08.2018).
5. Официальный сайт ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс]. URL: sberbank.ru (дата обращения: 20.08.2018).
6. Образ жизни и ценности современной молодежи [Электронный ресурс]. URL: sberbanktv.ru/categories/sbertalk?video=2691 (дата обращения: 20.08.2018).
7. Фонд общественного мнения [Электронный ресурс]. URL: fom.ru/ (дата обращения: 20.08.2018).
8. Ритейл-барометр. Исследование PwC [Электронный ресурс]. URL: pws.ru (дата обращения: 20.08.2018).
9. На пороге глобальных перемен. Тотальные продажи 2016. Исследование PwC [Электронный ресурс]. URL: pws.ru (дата обращения: 10.08.2018).
10. Официальный сайт РБК [Электронный ресурс]. URL: rbc.ru (дата обращения: 01.08.2018).
11. Официальный сайт Службы государственной статистики Российской Федерации [Электронный ресурс]. URL: gks.ru (дата обращения: 01.08.2018).
12. Тени Wal-Mart: учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом / Д. Тейлор, Смоллинг Арчер. – М.: Изд-во Жигульского, 2012.
13. Как хранить вещи «в облаке». Лекция Константина Захарова для Sbertalk [Электронный ресурс]. URL: sberbanktv.ru/categories/sbertalk?video=2751 (дата обращения: 24.08.2018).
14. В Москве E-Grocery растет, а в регионах стагнирует. Retail.ru [Электронный ресурс]. URL: retail.ru/news/153098/ (дата обращения: 24.08.2018).
15. Dark store стал 13 500-м магазином X5. Retail.ru [Электронный ресурс]. URL: retail.ru/news/152987/ (дата обращения: 24.08.2018).
16. Как организовать интернет-продажи в традиционном ритейле? Retail.ru [Электронный ресурс]. URL: retail.ru/articles/141604/ (дата обращения: 24.08.2018).
17. UBS назвал еду драйвером роста интернет-торговли в России в следующие пять лет // Ведомости [Электронный ресурс]. URL: vedomosti.ru/business/articles/2018/01/17/748097-eda-stanet-draiverom (дата обращения: 24.08.2018).
18. Погружение в цифровую пучину: что общего между «Титаником» и российским ритейлом? New Retail [Электронный ресурс]. URL: new-retail.ru/business/pogruzhenie_v_tsifrovuyu_puchinu_chto_obshchego_mezhdu_titanikom_i_rossiyskim_riteylom/?sphrase_id=230712 (дата обращения: 24.08.2018).
19. Пьянкова К.В. Маркетинговые исследования рынков продовольственных товаров // Маркетинг. – 2010. – № 2 (111). – С. 29–38.
20. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговое исследование потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2004. – 30 с.

Modern marketing instruments of regional retail in the context of digital economics
Novikova K.V., Doctor’s Degree in Economics, Professor, Perm State National Research University, e-mail: ksenia--27@yansex.ru
Yatsuk V.I., Ph.D. candidate , Federal scientific center of land economies and social development of rural areas – All-Russian Research Institute of agricultural economics, e-mail: yatsukvladislav@yandex.ru

This article describes the main trends in the use of marketing tools by retail chains and assesses the new requirements that appear before retailers in connection with the digitalization of the target consumer. The article contains the results of the marketing research of the authors conducted in order to identify customer needs in relation to retailers’ social networks and determine the demand for the purchase of goods / services using modern technologies, as well as recommendations on the organization of the omnichannel model.
Keywords: marketing tools, marketing technologies, regional retail, digital economics, digitalization, omnichanel model, consumer behavior.

Sources
1. Deloitte University Press [Elektronnyy resurs]. URL: DUPress.com (data obrashhenija: 24.08.2018).
2. Novye tehnologicheskie trendy i modeli jeffektivnogo menedzhmenta. Lekcija Prezidenta, Predsedatelja Sberbanka Germana Grefa [Elektronnyy resurs]. URL: sberbanktv.ru/?video=1994 (data obrashhenija: 24.08.2018).
3. Vesna – vremja peremen: chego hotjat potrebiteli? Osnovnye tendencii rynka roznicy i proizvodstva potrebitel`skih tovarov. Issledovanie PwC [Elektronnyy resurs]. URL: pws.ru (data obrashhenija: 24.08.2018).
4. Cifrovaja Rossija: novaja real`nost`. Ijul` 2017 g. Issledovanie McKinsey Russia [Elektronnyy resurs]. URL: mckinsey.ru (data obrashhenija: 20.08.2018);
5. Oficial`nyj sajt PAO «Sberbank» [Elektronnyy resurs]. URL: sberbank.ru (data obrashhenija: 20.08.2018).
6. Obraz zhizni i cennosti sovremennoi molodezhi [Elektronnyy resurs]. URL: sberbanktv.ru/categories/sbertalk?video=2691 (data obrashhenija: 20.08.2018);
7. Fond obshhestvennoe mnenie [Elektronnyy resurs]. URL: fom.ru/ (data obrashhenija: 20.08.2018).
8. Ritejl-barometr. Issledovanie PwC [Elektronnyy resurs]. URL: pws.ru (data obrashhenija: 20.08.2018).
9. Na poroge global`nyh peremen. Total`nye prodazhi 2016. Issledovanie PwC [Elektronnyy resurs]. URL: pws.ru (data obrashhenija: 10.08.2018).
10. Oficial`nyj sajt RBK [Elektronnyy resurs]. URL: rbc.ru (data obrashhenija: 01.08.2018).
11. Oficial`nyj sajt Sluzhby gosudarstvennoj statistiki Rossijskoj Federacii [Elektronnyy resurs]. URL: gks.ru (data obrashhenija: 01.08.2018).
12. Teni Wal-Mart: Uchebnik po konkurentnoj bor`be nezavisimogo roznichnogo predprijatija s setevym gigantom / D. Tejlor, Smolling Archer. – M.: Izd-vo Zhigul`skogo, 2012.
13. Kak hranit` veshhi «v oblake». Lekcija Konstantina Zaharova dlja Sbertalk [Elektronnyy resurs]. URL: sberbanktv.ru/categories/sbertalk?video=2751 (data obrashhenija: 24.08.2018).
14. V Moskve E-Grocery rastet, a v regionah stagniruet. Retail.ru [Elektronnyy resurs]. URL:  retail.ru/news/153098/ (data obrashhenija: 24.08.2018).
15. Dark store stal 13500-ym magazinom X5. Retail.ru [Elektronnyy resurs]. URL: retail.ru/news/152987/ (data obrashhenija: 24.08.2018).
16. Kak organizovat` internet-prodazhi v tradicionnom ritejle? Retail.ru [Elektronnyy resurs]. URL: retail.ru/articles/141604/ (data obrashhenija: 24.08.2018).
17. UBS nazval edu drajverom rosta internet-torgovli v Rossii v sledujushhie pjat` let. Vedomosti [Elektronnyy resurs]. URL: vedomosti.ru/business/articles/2018/01/17/748097-eda-stanet-draiverom (data obrashhenija: 24.08.2018).
18. Pogruzhenie v cifrovuju puchinu: chto obshhego mezhdu «Titanikom» i rossijskim ritejlom? New Retail [Elektronnyy resurs]. URL: new-retail.ru/business/pogruzhenie_v_tsifrovuyu_puchinu_chto_obshchego_mezhdu_titanikom_i_rossiyskim_riteylom/?sphrase_id=230712 (data obrashhenija: 24.08.2018).
19. P`jankova K.V. Marketingovye issledovanija rynkov prodovol`stvennyh tovarov // Marketing. – 2010. – № 2 (111). – S. 29-38.
20. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E. Marketingovoe issledovanie potrebitel`skogo rynka. – SPb.: Piter, 2004. – 30 s.

Развитие концепции smart-маркетинга
Горлевская Л.Э., кандидат экономических наук, старший научный сотрудник Института проблем управления РАН, 117997, г. Москва, ул. Профсоюзная, 65, e-mail: ludmila.gorlevskaya@yandex.ru
Секерин В.Д., доктор экономических наук, профессор, главный научный сотрудник Института проблем управления РАН, 117997, г. Москва, ул. Профсоюзная, 65, e-mail: bcintermarket@yandex.ru

В статье предложено и раскрыто понятие smart-маркетинга, разработаны этапы его внедрения, проведена классификация маркетинговых технологических инструментов, что позволяет компаниям совершенствовать свои бизнес-результаты.
Ключевые слова: маркетинг, инновации, smart-маркетинг, маркетинговые технологии, автоматизация.          

Используемые источники
1. Technology and innovation report 2018: Harnessing Frontier Technologies for Sustainable Development. – UN, 2018.
2.  Davis D. The truth about mobile phone and wireless radiation. – The University of Melbourne, 2015.
3. Weckert J. (Ed.). Computer Ethics. – L.: Routledge, 2007.
4. The 100 largest companies in the world by market value in 2018 (in billion U.S. dollars) [Электронный ресурс]. URL: statista.com/statistics/263264/top-companies-in-the-world-by-market-value/ (дата обращения: 10.07.2018).
5. Cтатистика запросов в поисковой системе «Яндекс» [Электронный ресурс]. URL: wordstat.yandex.ru/ (дата обращения: 02.09.2018).
6. Mediascope: исследование M’Index 2018/2 квартал – Россия 16+ [Электронный ресурс]. URL: mediascope.net
7. Нarvard Вusiness Review «Как скрестить ИТ и маркетинг» [Электронный ресурс]. URL: hbr-russia.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/a14442 (дата обращения: 10.07.2018).

The development of smart-marketing concept
Gorlevskaya L.E., Ph.D. in Economics, senior researcher, V.A. Trapeznikov Institute of Control Sciences, Russian Academy of Sciences, address: 65, Prophsouznaya st., Moscow, 117997, e-mail: ludmila.gorlevskaya@yandex.ru
Sekerin V.D., Dr.Sc., professor, principal researcher, V.A. Trapeznikov Institute of Control Sciences, Russian Academy of Sciences, address: 65, Prophsouznaya st., Moscow, 117997, e-mail: bcintermarket@yandex.ru

The authors proposed and revealed the concept of smart-marketing, developed its implementation stages, carried out a classification of marketing technology tools, which allows companies to improve their business results.
Keywords: marketing, innovations, smart-marketing, marketing technologies, automation.      

Sources
1. Technology and innovation report 2018: Harnessing Frontier Technologies for Sustainable Development. – UN, 2018.
2.  Davis D. The truth about mobile phone and wireless radiation. – The University of Melbourne, 2015.
3. Weckert J. (Ed.). Computer Ethics. – L.: Routledge, 2007.
4. The 100 largest companies in the world by market value in 2018 (in billion U.S. dollars) [Elektronnyy resurs]. URL: statista.com/statistics/263264/top-companies-in-the-world-by-market-value/ (data obrashhenija: 10.07.2018).
5. Ctatistika zaprosov v poiskovoj sisteme Jandekse [Jelektronnyj resurs]. URL: wordstat.yandex.ru/ (data obrashhenija: 02.09.2018).
6. Mediascope: issledovanie M`Index 2018/2 kvartal - Rossija 16+ [Jelektronnyj resurs]. URL: mediascope.net
7. Нarvard Вusiness Review «Как скрестить ИТ и маркетинг» [Jelektronnyj resurs]. URL: hbr-russia.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/a14442 (data obrashhenija: 10.07.2018).

Искусственный интеллект в маркетинге
Дейнекин Т.В., кандидат экономических наук, доцент, руководитель проекта «AI-for-marketing.com», ИП Дейнекин Т.В., г. Москва, e-mail: tihon@deynekin.ru

В статье раскрываются роль и перспективы применения технологий искусственного интеллекта в маркетинговой деятельности. Произведена систематизация исследований и примеров использования машинного обучения в продуктовой, сбытовой, ценовой политике и политике продвижения. Приведены примеры из российской и международной практики, иллюстрирующие потенциал и значимость новых технологий для коммерческой деятельности.
Ключевые слова: искусственный интеллект, машинное обучение, программатик, маркетинг, реклама.

Используемые источники
1. Artificial intelligence. The next digital frontier? [Электронный ресурс]. URL: mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Advanced%20Electronics/Our%20Insights/How%20artificial%20intelligence%20can%20deliver%20real%20value%20to%20companies/MGI-Artificial-Intelligence-Discussion-paper.ashx (дата обращения: 30.11.2018).
2. 8 кейсов применения Machine Learning от Сбербанка [Электронный ресурс]. URL: futurebanking.ru/post/3213 (дата обращения: 29.11.2018).
3. Turning AI into concrete value: the successful implementers’ toolkit [Электронный ресурс]. URL: capgemini.com/wp-content/uploads/2017/09/dti-ai-report_final1.pdf (дата обращения: 15.12.2018).
4.  Katsov I. Introduction to Algorithmic Marketing: Artificial Intelligence for Marketing Operations / I.Katsov. – Grid Dynamics, 2017. – 506 c.
5. Sterne J. Artificial Intelligence for Marketing: Practical Applications / J. Sterne. – Wiley, 2017. – 368 c.
6. Artificial Intelligence (AI) [Электронный ресурс]. URL: emarketer.com/topics/topic/artificial-intelligence-ai (дата обращения: 10.12.2018).
7. Мальковский М.Г. Курс «Искусственный интеллект» МГУ [Электронный ресурс]. URL: al.cs.msu.ru/classes/ai2017 (дата обращения: 01.11.2018).
8. Машинное обучение [Электронный ресурс]. URL: machinelearning.ru/ wiki/index.php?title=Машинное_обучение (дата обращения: 02.11.2018).
9. Manyika J., Chui M., Bisson P., Woetzel J., Dobbs R., Bughin J.A.D. Unlocking the Potential of the Internet of Things; Technical Report; McKinsey Global Institute: New York. – N.Y., USA, 2015.
10. H&M Pivots to Big Data to Spot Next Big Fast-Fashion [Электронный ресурс]. URL: wsj.com/articles/h-m-pivots-to-big-data-to-spot-next-big-fast-fashion-trends-1525694400 (дата обращения: 12.12.2018).
11. Попасть в нейросети: как технология помогает ритейлерам увеличивать продажи [Электронный ресурс]. URL: retailer.ru/77445-2/ (дата обращения: 12.12.2018).
12. House Prices: Advanced Regression Techniques [Электронный ресурс]. URL: kaggle.com/c/house-prices-advanced-regression-techniques (дата обращения: 10.12.2018).
13. What Is Dynamic Pricing & How Does It Affect Ecommerce? [Электронный ресурс]. URL: business.com/articles/what-is-dynamic-pricing-and-how-does-it-affect-ecommerce/ (дата обращения: 15.12.2018).
14. Динамическое ценообразование [Электронный ресурс]. URL: pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5227 (дата обращения: 15.12. 2018).
15. «Рив Гош» повышает продажи с помощью машинного обучения [Электронный ресурс]. URL: retail-loyalty.org/news/riv-gosh-povyshaet-uroven-prodazh-s-pomoshchyu-mashinnogo-obucheniya/ (дата обращения: 12.12.2018).
16. You Can`t Spell Retail Without AI [Электронный ресурс]. URL: forbes.com/sites/nvidia/2018/03/01/you-cant-spell-retail-without-ai/ (дата обращения: 20.12.2018).
17. Выручку новых магазинов стали прогнозировать с помощью искусственного интеллекта [Электронный ресурс]. URL: sostav.ru/publication/vyruchku-novykh-magazinov-stali-prognozirovat-s-pomoshchyu-iskusstvennogo-intellekta-34446.html (дата обращения: 05.12.2018).
18. Australian Open chalks up strong ticket sales with chatbot [Электронный ресурс]. URL: cmo.com.au/article/629095/australian-open-chalks-up-strong-ticket-sales-chatbot/ (дата обращения: 20.12.2018).
19. How Harley-Davidson Used Artificial Intelligence [Электронный ресурс]. URL: hbr.org/2017/05/how-harley-davidson-used-predictive-analytics-to-increase-new-york-sales-leads-by-2930 (дата обращения: 10.11.2018).
20. US Programmatic TV Ad Spending, 2015–2019 [Электронный ресурс]. URL: emarketer.com/Chart/US-Programmatic-TV-Ad-Spending-2015-2019-billions-change-of-TV-ad-spending/209351 (дата обращения: 20.12.2018).

Artificial intelligence in marketing
Deinekin T.V., Ph.D., Associate Professor, Project Manager «AI-for-marketing.com» Individual entrepreneur Deinekin T.V., Moscow, e-mail: tihon@deynekin.ru

The article reveals the role and prospects for the application of artificial intelligence technologies in marketing activities. The systematization of research and business cases of machine learning implementations for 4P marketing (product, place, price and promotion) was made. Examples from Russian and international practice are given, illustrating the potential and significance of new technologies for commercial activities.
Keywords: artificial intelligence, machine learning, programmatic, marketing, advertising.

1. Artificial intelligence. The next digital frontier? [Elektronnyy resurs].  URL: mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Advanced%20Electronics/Our%20Insights/How%20artificial%20intelligence%20can%20deliver%20real%20value%20to%20companies/MGI-Artificial-Intelligence-Discussion-paper.ashx (data obrashcheniya: 30.11.2018).
2. 8 kejsov primeneniya Machine Learning ot Sberbanka [Elektronnyy resurs]. URL: futurebanking.ru/post/3213 (data obrashcheniya: 29.11.2018).
3. Turning AI into concrete value: the successful implementers’ toolkit [Elektronnyy resurs]. URL: capgemini.com/wp-content/uploads/2017/09/dti-ai-report_final1.pdf (data obrashcheniya: 15.12.2018).
4. Katsov I. Introduction to Algorithmic Marketing: Artificial Intelligence for Marketing Operations / I.Katsov. Grid Dynamics, 2017. - 506 c.
5. Sterne J. Artificial Intelligence for Marketing: Practical Applications / J.Sterne. Wiley, 2017. - 368 c.
6. Artificial Intelligence (AI) [Elektronnyy resurs].  URL: emarketer.com/topics/topic/artificial-intelligence-ai (data obrashcheniya: 10.12.2018).
7. Mal`kovskij M.G. Kurs "Iskusstvennyj intellekt" MGU [Elektronnyy resurs].  URL: al.cs.msu.ru/classes/ai2017 (data obrashcheniya: 01.11.2018)
8. Mashinnoe obuchenie [Elektronnyy resurs]. URL: machinelearning.ru/wiki/index.php?title=Mashinnoe_obuchenie (data obrashcheniya: 02.11.2018)
9. 9. Manyika J., Chui M., Bisson P., Woetzel J., Dobbs R., Bughin J.A.D. Unlocking the Potential of the Internet of Things; Technical Report; McKinsey Global Institute: New York. – N.Y., USA, 2015.
10. H&M Pivots to Big Data to Spot Next Big Fast-Fashion [Elektronnyy resurs]. URL: wsj.com/articles/h-m-pivots-to-big-data-to-spot-next-big-fast-fashion-trends-1525694400 (data obrashcheniya: 12.12.2018).
11. Popast` v nejroseti: kak tekhnologiya pomogaet ritejleram uvelichivat` prodazhi [Elektronnyy resurs]. URL: retailer.ru/77445-2/ (data obrashcheniya: 12.12.2018).
12. House Prices: Advanced Regression Techniques [Elektronnyy resurs]. URL: kaggle.com/c/house-prices-advanced-regression-techniques (data obrashcheniya: 10.12.2018).
13. What Is Dynamic Pricing & How Does It Affect Ecommerce? [Elektronnyy resurs]. URL: business.com/articles/what-is-dynamic-pricing-and-how-does-it-affect-ecommerce/ (data obrashcheniya: Dekabr` 2018).
14. Dinamicheskoe cenoobrazovanie [Elektronnyy resurs]. URL: pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5227 (data obrashcheniya: 15.12. 2018).
15. Riv Gosh povyshaet prodazhi s pomoshch`yu mashinnogo obucheniya [Elektronnyy resurs]. URL: retail-loyalty.org/news/riv-gosh-povyshaet-uroven-prodazh-s-pomoshchyu-mashinnogo-obucheniya/ (data obrashcheniya: 12.12.2018).
16. You Can`t Spell Retail Without AI [Elektronnyy resurs]. URL: forbes.com/sites/nvidia/2018/03/01/you-cant-spell-retail-without-ai/ (data obrashcheniya: 20.12.2018).
17. Vyruchku novyh magazinov stali prognozirovat` s pomoshch`yu iskusstvennogo intellekta [Elektronnyy resurs]. URL: sostav.ru/publication/vyruchku-novykh-magazinov-stali-prognozirovat-s-pomoshchyu-iskusstvennogo-intellekta-34446.html (data obrashcheniya: 05.12.2018).
18. Australian Open chalks up strong ticket sales with chatbot [Elektronnyy resurs].  URL: cmo.com.au/article/629095/australian-open-chalks-up-strong-ticket-sales-chatbot/ (data obrashcheniya: 20.12.2018).
19. How Harley-Davidson Used Artificial Intelligence [Elektronnyy resurs]. URL: hbr.org/2017/05/how-harley-davidson-used-predictive-analytics-to-increase-new-york-sales-leads-by-2930 (data obrashcheniya: 10.11.2018)
20. US Programmatic TV Ad Spending, 2015-2019 [Elektronnyy resurs]. URL: emarketer.com/Chart/US-Programmatic-TV-Ad-Spending-2015-2019-billions-change-of-TV-ad-spending/209351 (data obrashcheniya: 20.12.2018).

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS

Эффективная система кодирования коммуникационного обращения в личных продажах: анализ эпизодов аниме-сериала «волчица и пряности»
Тимохина Г.С., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и международного менеджмента Уральского государственного экономического университета, e-mail: galinatimokhina@yandex.ru
Кудасов А.Е., студент магистратуры программы «Маркетинг и брендинг» Уральского государственного экономического университета, e-mail: akudasov96@gmail.com

В настоящей статье авторы анализируют примеры кодирования коммуникационного обращения в личных продажах на примере оригинального произведения массовой культуры. Авторы исследуют отдельный эпизод аниме-сериала «Волчица и пряности», подробно описывая процесс личной продажи в условиях вымышленного мира средневекового фэнтези с позиций современной теории и практики маркетинговых коммуникаций и техник кодирования информации. Таким способом авторы показывают пример эффективной личной продажи товара посредством вербального и невербального кодирования информации для убеждения потребителей в преимуществах товара.
Ключевые слова: личные продажи, коммуникационное обращение, кодирование, декодирование, коды, эмоциональная и рациональная аргументация, аниме.

Используемые источники
1. Тимохина Г.С. Поведение потребителей: учеб. пособие в 2 ч. – Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2016. – Ч. 2. – 126 с.
2. Ромат Е.В. Реклама. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 208 с.
3. Волчица и пряности, русский дубляж от Reanimedia на сайте Anime 365 [Электронный ресурс]. URL: smotret-anime.ru/catalog/ookami-to-koushinryou-1797 (дата обращения: 15.11.2018).
4.  Danesin M. The European Middle Ages through the prism of Contemporary Japanese Literature: a study of Vinland Saga, Spice & Wolf and l’Éclipse // Mutual Images Journal. – 2016. – Т. 1. – Pp. 95–122.
5. Голиков И.А. Особенности содержания понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» // Российское предпринимательство. – 2016. – Т. 17. – № 10.
6.  Добрыднев С.И., Добрыднева Т.С. Психологическая компонента в моделировании покупательского поведения потребителей // Мир науки, культуры, образования. – 2016. – № 5. – С. 268–270.
7. Пономарев Н.Ф. Риторический сторителлинг в публичном дискурсе // International innovation research. – 2017. – С. 182–184.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. – 5-е европ. изд. / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2015. – 752 c.
9. Амблер Т. Практический маркетинг / пер. с англ.; под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 400 с.
10. Особенности кодирования рекламы [Электронный ресурс]. URL: adhard.ru/page-al-osobennostikodirads.html (дата обращения: 15.11.2018).
11.  Киселёва Е.С., Ерёмин В.В. Сущность, цель и роль личных продаж в контексте маркетинга взаимоотношений // Фундаментальные исследования. – 2015. – № 2–10. – С. 2200–2206.

Effective coding system of communication in personal sales: analysis of the episodes of the anime series «Wolf and Spices»
Timokhina G.S., Ph.D., Associate professor of the department of marketing and international management at Urals State University of Economics, e-mail: galinatimokhina@yandex.ru
Kudasov A.E., Graduate student of marketing and branding Program of the Ural State University of Economics, e-mail: akudasov96@gmail.com

In this article, the authors analyze examples of the communication appeal coding in personal sales on the example of the original work of popular culture. The authors explore a separate episode of the «Wolf and Spices» anime series, describing the process of personal selling in the conditions of the fictional world of medieval fantasy, from the standpoint of modern theory and practice of marketing communications and information coding techniques. In this way, the authors show an example of effective personal selling of goods by verbal and non-verbal coding of information to convince customers of the benefits of the product.
Keywords: personal sales, communication appeal, encoding, decoding, codes, emotional and rational argumentation, anime.

Sources
1. Timokhina G.S. Povedenie potrebitelej/ Uchebnoe posobie v 2 chastjah. – Ekaterinburg: Izd-vo UrGJeU, 2016. Ch.2. – 126 s.
2. Romat E.V. Reklama. 2-u izd. – SPb.: Piter, 2006. – 208 s.
3. Volchica i prjanosti, russkij dubljazh ot Reanimedia na sajte Anime 365 [Elektronnyy resurs]. URL: smotret-anime.ru/catalog/ookami-to-koushinryou-1797 (data obrashcheniya: 15.11.2018).
4. Danesin M. The European Middle Ages through the prism of Contemporary Japanese Literature: a study of Vinland Saga, Spice & Wolf and l’Éclipse // Mutual Images Journal. – 2016. – T. 1. – S. 95–122.
5. Golikov I.A. Osobennosti soderzhanija ponjatij "konkurencija" i "konkurentosposobnost`" // Rossijskoe predprinimatel`stvo. – 2016. – T. 17. – №. 10.
6. Dobrydnev S.I., Dobrydneva T.S. Psihologicheskaja komponenta v modelirovanii pokupatel`skogo povedenija potrebitelej // Mir nauki, kul`tury, obrazovanija. – 2016. – №. 5. – S. 268-270.
7. Ponomarev N.F. Ritoricheskij storitelling v publichnom diskurse // International innovation research. – 2017. – S. 182–184.
8. Kotler F. Osnovy marketinga. 5-e evropejskoe izd. / F. Kotler, A. Gari. – M.: Vil`jams, 2015. – 752 c.
9. Ambler T. Prakticheskij marketing/Per. s angl. pod obshhej redakciej Ju.N. Kapturevskogo. – SPb.: Piter, 2001. – 400 s.
10. Osobennosti kodirovanija reklamy [Elektronnyy resurs]. URL: adhard.ru/page-al-osobennostikodirads.html (data obrashcheniya: 15.11.2018).
11. Kiseljova E.S., Erjomin V.V. Sushhnost`, cel` i rol` lichnyh prodazh v kontekste marketinga vzaimootnoshenij // Fundamental`nye issledovanija. – 2015. – № 2–10. – S. 2200–2206.

МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE

Разработка модели воронки продаж гостиничных услуг
Еременко Ю.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела Института экономики и управления ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского», е-mail: jul_eremenko@mail.ru

В статье рассмотрен процесс реализации гостиничных услуг через различные каналы интернет-коммуникаций. На его основе разработана модель воронки продаж, призванная обеспечить эффективность всего процесса реализации услуг благодаря анализу отдельных его стадий и усилению контроля над каждой из них. Для каждой стадии воронки подобраны интернет-технологии, позволяющие максимально эффективно взаимодействовать с потенциальными и реальными гостями, а также предложены ключевые показатели эффективности для ответственных менеджеров. Такой подход обеспечивает усиленный контроль над процессом продаж со стороны руководства, а также своевременное определение его узких мест.
Ключевые слова: воронка продаж, процесс продаж, гостиничные услуги, интернет-технологии, ключевые показатели эффективности.

Используемые источники
1. Минин А. Воронка продаж: история и современность. [Электронный ресурс]. URL: marketing-course.ru/voronka-prodazh-istoriya/ (дата обращения: 10.10.2018).
2. Digital-воронка: как превратить заявки в клиентов [Электронный ресурс]. URL: blog.completo.ru/digital-voronka-kak-vyrastit-pribyl-bez-uvelichenija-chisla-tekushhih-zajavok/ (дата обращения: 11.09.2018).

Development of a sales funnel model for hotel services
Eremenko Ju.A., Candidate of economic sciences, associate professor, sub-department of marketing, trade and customs, Institute of Economic and Management, Crimean Federal University named after V.I. Vernadsky, е-mail: jul_eremenko@mail.ru

The article describes the process of realization of hotel services through various channels of Internet communications. A sales funnel model has been developed on the basis of this process. The model is to ensure the effectiveness of the entire process of services realization due to the analysis of its individual stages and the increasing control over each of them. Internet technologies have been selected for each stage of the funnel that allow interact with potential and real guests as efficiently as possible. The article also suggested KPIs (KeyPerformanceIndicators) – key performance indicators for the responsible managers. This approach provides enhanced control over the sales process by chief managers, as well as timely identification of any problems.
Keyworlds: sales funnel, sales process, hotel services, internet-technology, KPI (Key Performance Indicators).

Sources
1. Minin A. Voronka prodaj istoriya i sovremennost. [Elektronnii resurs]. URL: marketing-course.ru/voronka-prodazh-istoriya/ (data obrascheniya 10.10.2018).
2. Digital_voronka_ kak prevratit zayavki v klientov. [Elektronnii resurs]. URL: https_//blog.completo.ru/digital_voronka_kak_vyrastit_pribyl (data obrascheniya: 11.09.2018).

Цифровой маркетинг в практике центров иностранных языков на рынке дополнительного образования
Барташевич Д.А., студентка факультета социологии и политологии ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва, e-mail: darja.bartashevich@rambler.ru
Ребрикова Н.В., кандидат экономических наук, доцент Департамента менеджмента ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва, e-mail: rebrikovanv@mail.ru

В статье рассмотрены цифровой маркетинг как самый современный вид маркетинга и его инструменты. Проанализированы инструменты цифрового маркетинга, представлены конкретные примеры их применения в практической деятельности. В статье представлены результаты анализа данных пяти ведущих школ иностранных языков в г. Москве по применению инструментов цифрового маркетинга, которые маркетологи используют для развития этих центров.
Ключевые слова: цифровой маркетинг, центр иностранного языка, инструмент цифрового маркетинга.

Используемые источники
1. Роуз Роберт, Пулицци Джо. Управление контент-маркетингом. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
2. Чернышев Д. Как люди думают. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
3. Digital marketing и интернет-маркетинг: в чем отличия? [Электронный ресурс]. URL: bcoreanda.com/ShowArticle.aspx?ID=12933 (дата обращения: 04.10.2018).
4. Особенности маркетинга образовательных услуг на примере центра европейских языков «Лексика» [Электронный ресурс]. URL: knowledge.allbest.ru/marketing/3c0a65635a3ad79b5d53a88421216c37_0.html (дата обращения: 04.10.2018).
5. Анализ маркетинговой ситуации в сфере дополнительного образования [Электронный ресурс]. URL: studbooks.net/864975/marketing/analiz_marketingovoy_situatsii_sfere_dopolnitelnogo_obrazovaniya (дата обращения: 04.10.2018).
6. Половина россиян владеет иностранными языками [Электронный ресурс]. URL: rg.ru/2013/07/24/yazik-site.html (дата обращения: 04.10.2018).
7. 12 инструментов цифрового маркетинга [Электронный ресурс].URL:  habr.com/company/mobihunter/blog/380155/ (дата обращения: 04.10.2018).
8. Рейтинг языковых школ [Электронный ресурс]. URL: top100lingua.ru/school-list?from_t=hr (дата обращения: 05.10.2018).
9. American Business Center [Электронный ресурс]. URL: english-talk.ru/ (дата обращения: 05.10.2018).
10. Bigwig [Электронный ресурс]. URL: bigwig-moscow.ru/o-tsentre/ (дата обращения: 05.10.2018).
11. Globus International [Электронный ресурс]. URL: globus-int.ru/ (дата обращения: 05.10.2018).
12. De Lingua [Электронный ресурс]. URL: de-lingua.ru/o-nas.html (дата обращения: 05.10.2018).
13. Lingvo Stusion [Электронный ресурс]. URL: esl-school.ru/ (дата обращения: 05.10.2018).
14. 25 цитат экспертов входящего маркетинга [Электронный ресурс]. URL: lpgenerator.ru/blog/2014/08/20/25-citat-ekspertov-vhodyashego-marketinga/ (дата обращения: 05.10.2018).

Digital-marketing in the practice of foreign languages centers on the market of additional education
Bartashevich D.A., student, Faculty of Sociology and Political Science Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, e-mail: darja.bartashevich@rambler.ru
Rebrikova N.V., Ph.D, associate professor of Department of Management Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, e-mail: rebrikovanv@mail.ru

The article considers digital marketing as the most modern type of marketing and its tools. The tools of digital marketing are analyzed, the concrete examples of their application in practice are presented. The article presents the results of data analysis of five leading schools of foreign languages in Moscow on the use of digital marketing tools that marketers use for the development of these centers.
Keywords: digital marketing, foreign language center, digital marketing tool.

Sources
1. Robert Rouz, Dzho Pulitstsi. Upravlenie kontent-marketingom. – M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2018.
2. Chernyishev D. Kak lyudi dumayut. – M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2018.
3. Digital marketing и интернет-маркетинг: в чем отличия? [Elektronnii resurs]. URL: bcoreanda.com/ShowArticle.aspx?ID=12933 (data obrascheniya: 04.10.2018).
4. Osobennosti marketinga obrazovatelnyih uslug na primere Tsentra Evropeyskih yazyikov "Leksika" [Elektronnyiy resurs]. URL: knowledge.allbest.ru/marketing/3c0a65635a3ad79b5d53a88421216c37_0.html (data obrascheniya: 04.10.2018).
5. Analiz marketingovoy situatsii v sfere dopolnitelnogo obrazovaniya [Elektronnyiy resurs]. URL: studbooks.net/864975/marketing/analiz_marketingovoy_situatsii_sfere_dopolnitelnogo_obrazovaniya (data obrascheniya: 04.10.2018).
6. Polovina rossiyan vladeet inostrannyimi yazyikami. [Elektronnyiy resurs]. URL:  rg.ru/2013/07/24/yazik-site.html (data obrascheniya: 04.10.2018).
7. 12 instrumentov cifrovogo marketinga [Elektronnyiy resurs]. URL:  habr.com/company/mobihunter/blog/380155/ (data obrascheniya: 04.10.2018).
8. Reyting yazyikovyih shkol [Elektronnyiy resurs]. URL:  top100lingua.ru/school-list?from_t=hr (data obrascheniya: 05.10.2018).
9. American Business Center [Elektronnyiy resurs]. URL: english-talk.ru/ (data obrascheniya: 05.10.2018).
10. Bigwig [Elektronnyiy resurs]. URL: bigwig-moscow.ru/o-tsentre/ (data obrascheniya: 05.10.2018).
11. Globus International [Elektronnyiy resurs]. URL: globus-int.ru/ (data obrascheniya: 05.10.2018).
12. De Lingua [Elektronnyiy resurs]. URL: de-lingua.ru/o-nas.html (data obrascheniya: 05.10.2018).
13. Lingvo Stusion [Elektronnyiy resurs]. URL: esl-school.ru/ (data obrascheniya: 05.10.2018).
14. 25 tsitat ekspertov vhodyaschego marketinga. [Elektronnyiy resurs]. URL: lpgenerator.ru/blog/2014/08/20/25-citat-ekspertov-vhodyashego-marketinga/ (data obrascheniya: 05.10.2018).

Применение технологии ситуативного маркетинга в индустрии красоты
Чибикова Т.В., кандидат исторических наук, доцент кафедры организации и управления наукоемкими производствами Омского государственного технического ун